青岛拓展场景提升支付便利性

落地支付服务特色街区积极完善网点软硬件设施

青岛拓展场景提升支付便利性

对于大多数年轻人而言，移动支付非常方便和安全，仅用一部手机就可完成支付。有数据显示，我国移动支付普及率已经达到86%，居全球第一，基本实现了“一机在手，走遍天下”。

但有一些特殊人群面临“支付难”，一个是不熟悉智能手机操作的老年人群，面对拒收现金无法支付；一个是外籍来华人员，面临受理境外银行卡的商户数量较少的难点等。

光大银行青岛分行在湛山社区开展移动现金服务工作站进社区活动

中信银行工作人员帮助2名外籍学生顺利高效完成现场开户，并注册、绑定支付宝、微信、云闪付等高效便捷的支付工具。

为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出切实改善银行卡受理环境、持续优化现金使用环境、进一步提升移动支付便利性、更好保障消费者支付选择权等多项具体措施。

持续提升支付便利性同样正成为青岛金融业的共识与共同行动。

青岛是全国17个优化支付服务重点城市之一、山东省唯一入选城市，各银行机构、支付平台、重点商圈商户纷纷立足实际，采取有力举措，破除壁垒、优化服务、拓展场景，持续营造安全、便捷、高效的支付服务环境，进一步提升支付便利性，切实解决相关群体支付不便问题。

落地支付服务特色街区

为方便外籍来青游客便捷消费，人民银行青岛市分行按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，结合地理位置、外籍游客消费偏好、商户基础等因素，选取中山路街道三江里、四方路步行街建成青岛首个外籍来青人员支付服务特色街区。

目前中山路特色街区内200余家商户支持受理境外银行卡、扫码、现金、数字人民币等多种支付渠道，外卡POS改造达30%。对于规模以下商户和流动集市小微商户，按照“现金兜底”的原则，向其布放聚合码牌并发放零钱包，解决消费支付问题。截至4月15日，累计发放220余个零钱包。

特色街区内每个商户门口统一贴上了VISA、万事达、支付宝、微信、现金、数字人民币等支付受理标识，方便外籍游客了解每一家商户的具体受理情况。街区附近500米内工商银行、建设银行、农业银行、中国银行的营业网点开通了货币兑换、账户开立的绿色通道，网点内ATM机均支持外卡取现，部分ATM机可取小额零钞，外籍游客可方便地兑换现金进行消费。

“我们已经对中山路上街里街区的主要商户进行了收单设备改造，目前已经实现街区内50余家商户开通POS机外卡刷卡受理功能，后续有50余个商户正在进行改造，支持受理VISA、MASTERCARD、美国运通等国际银行发行的境外银行卡。为了方便外籍来华人士使用现金支付，我们还为街区和附近农贸市场商户配备了近200多个零钱箱，张贴了中英文外卡受理标识和现金收付标识。”工商银行市南支行主要负责人介绍。

“一家小小的纪念品店也可以刷Visa卡消费，太方便了！”来自韩国的游客Kim说道，“本以为到中国短途旅游要特意兑换一些人民币，没想到跟在韩国消费一样便捷！”

中山路“上街里”街区位于青岛市市南区西部老城区，是青岛市打造的3平方公里历史文化5A级景区的核心区域，也是外籍来青游客的主要聚集地。目前该街区已经成为工商银行商户优惠示范街，工商银行工作人员对商户收银操作“一对一”辅导，商户对此反响较好。

人民银行青岛市分行负责人表示，接下来将继续以提升外籍来青人员支付便利性为着力点，聚焦重点区域与重点场景，引导支付市场主体加大人力、财务、技术等资源投入，全力构建优质高效又有温度的支付服务环境。

持续完善网点软硬件设施

为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，青岛各银行机构多措并举优化支付服务，持续完善网点软硬件设施，提升支付服务便利化。

光大银行青岛分行在湛山社区开展移动现金服务工作站进社区活动。

农业银行青岛市分行积极创建网点服务品牌，打造“农情暖域便民服务区”，辖内各网点配备各类便民物品、设施达22种，营业网点内老花镜、爱心座椅等适老化物品配备率达100%，使用中英文双语标识明示网点可提供的便民服务项目。全辖网点均已开通“涉外窗口”“温馨窗口”，为外籍来华人员和老年人提供服务，摆放双语版“外籍来华人员支付服务指南”、张贴四种语言（中英日韩）的外籍来青人员简易开户服务指南，配备外语服务专员，保障无障碍沟通。选择外籍来华人员密集的景点、商超、酒店等重点场所附近的网点，重点打造为服务外籍人员的主要服务网点。

青岛农行还以“大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利”为基本框架，深化支付服务场景建设，打造完善便捷、更具兼容性和包容性的支付服务体系。截至目前，辖内435台ATM机全部实现银联、VISA、万事达、运通等主要外卡查询和取现功能，并且上线关怀版（大字版）、英文版功能。完成外卡受理改造1059户，其中，间联商户完成294户，改造进度100%；直联商户完成768户，改造进度为75.7%。自主梳理清单外的存量零售类POS商户，主动完成改造2965户，涉及吃、住、行、游、购、娱等多个行业，进一步改善支付环境。

打通支付“最后一公里”

为进一步提升老年人、外籍来青人员等客户群体支付便利性，交通银行青岛分行扎实推进外卡收单环境优化、适老化服务、零钞兑换等多项便利化服务，助力打通老年人以及外籍来青人员支付服务的“最后一公里”。

围绕外籍来青人员基础金融服务与“衣食住行”便利生活支付场景，交通银行青岛分行全力推进外卡受理环境建设。开展商户外卡受理宣传讲解，确保商户能够熟练受理外卡支付。截至目前，开通外卡收单业务的商户已实现VISA、MASTERCARD、美国运通、大来和JCB五大外卡组织境外银行卡消费全覆盖。现金类自助设备100%具备受理外卡取现能力，实现青岛市7个行政区和3个县级市全覆盖。10家网点作为外币服务“旗舰网点”，具备对9个外币币种的兑换和支取服务能力，全辖48个网点保障至少提供5个基础币种外币服务。

交通银行青岛分行还积极畅通现金供给，优化现金支付环境。组织所有网点做好小面额人民币现金和外币现金库存准备工作，保障客户小面额现钞使用需求。目前已完成厅堂现金机具小面额取现升级改造工作，满足公众“100+10”元面额的现金支付需求。推出“零钱包”服务，所有网点均可提供“零钱包”快捷兑换服务，聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，向出租车公司、市场经营主体商户、医疗机构、旅游景点、涉外酒店等提供“零钱包”上门兑换服务，提升支付场景的现金支付流动性和便捷性。（青岛日报/观海新闻记者傅军）