用户称遭“万师傅”客户辱骂 平台仅对自己处罚 回应：已协商

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”商家多次辱骂安装工人，平台仅对自己处罚。

5月6日，甘肃省的仇先生向“电诉宝”投诉称商家多次辱骂安装工人。仇先生表示2024年4月29日，在安装柜子期间，柜体由主柜，顶柜和侧柜组成，但是没有任何安装图纸和安装教程。仇先生称咨询商家，有没有安装图纸或者视频教程，他需要看一下柜子里面框架图。然后商家就说自己脑子有病，他雇人是给他安装柜子的，不是给他找麻烦的。

（注：图为仇先生提供）

在仇先生再三问之下，又给自己发了一个别人家柜子的效果图。因为客户说这是别人家柜子的图，不是她们购买的这个柜子的图，没有别的办法。仇先生表示在他摸索装完柜子的时候，发现少发一副铰链。然后商家要求他补发，让仇先生把固定铰链的螺丝孔打开就可以了。

仇先生咨询客户意见之下，需要二次上门。因为拉固柜子的3公分螺丝一个也没派，包括膨胀螺丝之内的，所以，更加需要二次上门。 过了几天，仇先生询问商家二次上门是否有服务费，然后商家对自己又进行了辱骂，气的他挂了电话。然后商家不依不饶，又打过电话来对自己辱骂。仇先生一气之下拉黑了对方。然后商家向平台对自己进行了投诉。仇先生称平台对自己最后进行了20元安装费的扣除。对商家没有任何处理。仇先生表示自己做为底层劳动者，对平台和商家表示怀疑。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：家具|安装-柜类-鞋柜*1个，师傅反馈不满订单处理结果，经平台介入核实，师傅未安装完商品，故部分退款20元退回用户，经平台沟通协调，已告知师傅针对用户辱骂行为，会监管用户账号，后续仍存在此行为会进行相应处理，考虑目前情况特殊申请补偿3000积分，师傅认可无异议。

从网经社企业库了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，公司注册地位于深圳市宝安区，法定代表人为田晓正。

据“网经社企业风险评级系统”显示，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司的风险评级为R0+，公司目前所处未发现风险。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。同样被投诉的类似平台还有：鲁班到家、58同城、58到家等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“万师傅”涉嫌存在恶意罚款、其他、霸王条款、冻结商家资金、发票问题、售后服务、商品质量、退款问题等问题。

【案例一】用户投诉“万师傅”遭不公扣分 积极处理仍受罚

5月1日，云南省的张女士向“电诉宝”投诉称其在万师傅平台抢单后，发现订单距离过远，尝试联系商家无果后，主动请求取消订单。然而，商家仍指派订单并在无法联系到的情况下停止了服务，随后投诉了该师傅。张女士表示在整个过程中积极处理，但平台仅基于客户图片便对其进行处罚，且客服态度偏向商家，未给予合理调解。张女士表示对平台的扣分处罚表示不满，认为处罚过重且不公平。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：师傅反馈不满订单判定结果，经平台介入核实，因师傅存在拒绝服务违规行为，故对其进行相应处理，经平台沟通协调，已联系师傅多次解释说明，现师傅认可无异议。

【案例二】用户投诉“万师傅”责任划分不合理 且无法体现

4月21日，重庆市项先生向“电诉宝”投诉称其于2024年4月12日在万师傅平台接到订单P43452417609安装电视柜，因为下单方没提前告知安装注意事项，导致在安装过程中柜体缝隙大客户不满意，后另外安排师傅安装并完成此定单，但是万师傅平台要项先生承担整个电视柜的费用和客户电视墙多打孔造成的损失，共计1463元整，项先生是在万师傅平台接的单，你又扣了自己相应的手续，又还要项先生承担全部费用，现在项先生不认同这样的责任划分，现在项先生万师傅平台合法的收入还不能提现。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：师傅反馈不满订单判定结果，经平台介入核实，因师傅操作不当造成商品和墙面损坏，需承担相应损失，经平台沟通协调，已联系师傅多次解释说明，并告知因未满足相关条件无法提现，师傅不认可，非常抱歉无法协商达成一致。

【案例三】“万师傅”被指无故封号 偏心商家 回应：已协商

4月11日，广东省张先生向“电诉宝”投诉称其于2024年4月9日无故被万师傅平台封号，接不了单。那订单别的师傅已经安装好了，平台在没有证据的情况下指责自己割坏客户的地毯。张先生表示平台只听从商家的一面之词。偏心商家，坐在办公室不了解实际情况就无故封号。还说要罚款300元，张先生的诉求是要公平的对待，师傅起早贪黑不容易，而客服坐在办公室体会不到的苦。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：师傅反馈需解封账号，经平台介入核实，因师傅操作不当造成用户损失不愿赔偿，故对账号进行处理，现师傅愿承担损失，故解封师傅账号，师傅认可无异议。