容联云零代码平台容犀desk：重新定义坐席工作台

在数智化浪潮的推动下，企业亟待灵活适应市场变化、快速响应客户需求，同时还要控制成本并提升效率，传统的软件开发模式因开发周期长、成本高、更新迭代慢等问题，逐渐难以满足企业灵活多变的业务需求。

容犀Desk，观察到当前客户痛点，基于容联云在呼叫中心领域的不断探索，以及十年行业经验沉淀的大量项目需求积累分析，全新升级推出：零代码开发能力 ( No Code Development )。零代码是传统开发方式的强化与延伸，随着零代码技术日渐成熟，容犀Desk将零代码与行业knowhow融合，聚焦细分行业业务场景，并借助零代码脱代码化、自动化、智能化的灵活优势，搭建专属的标准化开发工具体系，容犀Desk在软件架构、开发模式、效率等方面不断迭代，推动使用体验与交付模式的重大变革。

零代码开发平台

传统的硬编码模式，需要专业研发人员编写代码进行开发，而容犀Desk零代码指的是在不需要编写代码的情况下，就能够快速配置搭建业务应用。

01、低成本投入，高效率产出

容犀Desk零代码平台对比传统硬编码开发模式，可以大幅降低成本和时间。例如一个50万的CC项目，硬编码模式需要6个人、8.5个月，人月总成本高达41万，而容犀Desk零代码模式仅需要3个人、3个月，人月总成本6万。

02、简化开发流程，灵活性与可扩展性

容犀Desk零代码平台通过可视化界面和拖拽式操作，使得非专业人员，甚至是小学生，仅需简单4步，也能快速构建和部署应用。具有极强的灵活性，无需复杂的代码修改，通过图形界面即可调整应用功能。

03、数据互联与资源整合

在数据驱动的商业环境中，容犀Desk零代码平台能够整合企业内外部的系统和数据资源，打破信息孤岛，实现数据的互联互通。帮助企业提升数据利用效率以及更全面的业务洞察。

04、强大的后端支持与安全保障

容犀Desk零代码平台提供了强大的后端支持，包括数据模型管理、工作流引擎、接口服务等，确保了应用的稳定性和性能。同时，平台的安全机制保障了数据的安全性和合规性。

05、低代码与零代码的无缝结合

容犀Desk将零代码平台与低代码平台结合，为用户提供了更广阔的应用开发空间。用户可以在零代码平台上快速构建基础应用，再通过低代码平台进行个性化的定制和扩展，实现更复杂的业务逻辑。

零代码平台业务赋能

01、客服接待场景-差异化的坐席界面配置

客服人员可以直接在零代码平台上，通过简单的拖拉拽配置业务流程和管理客户服务全生命周期的字段细节，如客户管理（客户信息、客户画像）、工单系统、FAQ知识库等，且允许企业根据不同的业务需求定制个性化的客户服务流程，打造更加贴合客户需求的服务。工作台界面支持个性化调整，依据不同角色、职级、权限的坐席，打造每个员工专属的工作台界面。帮助企业高效管理客服流程，提升服务质量，优化客户体验。

*客服流程配置界面

02、营销场景-以用户为中心的外呼界面配置

容犀Desk零代码平台提供了强大的外呼管理功能，包括但不限于外呼数据管理、配置端、管理端、服务端和座席端的控制，可快速创建外呼活动，配置外呼模式、规则、界面、策略、数据池、结束码等，精细化管理外呼活动，包括数据导入、筛选、分配、导出、回收等。这些功能使得零代码平台在外呼场景中为企业提供了极大的灵活性和自动化能力，显著提升了外呼业务的效率和效果。

*数据池维护界面

*外呼页面配置界面

03、服务及协作场景-个性化的工单流转配置

容犀Desk零代码平台拥有着灵活的自定义工单管理流程，包括创建、分配、处理、审核和反馈等各个环节。灵活的工单流转规则可以根据业务逻辑设置条件分支、循环处理等复杂流程。且全流程均可通过简单的拖拽式界面，技术小白也能轻松设计工单流程图，实现所见即所得的流程配置。

*工单页面及流转配置界面

04、运营场景-快速搭建流程与数据分析模型

容犀Desk零代码平台可快速搭建和配置各种运营流程，如客户服务流程、订单处理流程、投诉处理流程等，实现流程的自动化管理，提高工作效率。以及，为运营人员的统计分析工作，提供了满足业务轻应用、复杂应用场景的海量数据模型，支持多数据源构建数据集，以及数据极端和透视分析需求。

*数据报表配置界面

结 语

容犀Desk零代码开发平台，以其低门槛、高效率、灵活性和强大的后端支持，正成为企业数智化转型的重要工具。它不仅能够帮助企业降低成本、提升效率，还能够促进业务与IT的协同，赋能企业的数智化转型的步伐更加灵活、高效。