畅行支付不见外 津门故里展风采 天津银行优化支付服务标杆场景“古文化街”纪实

为积极落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，天津银行在中国人民银行天津市分行指导下，在5A级景区“天津古文化街旅游区”打造“支付便利提升示范街区”，促进支付服务的高质量发展和高水平对外开放，为人民群众和外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务体验。

支付能力优化提升 受理无障碍

天津银行本着“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作原则，进行了支付能力提升与优化。一方面，持续改善银行卡受理环境，特别是在“食、住、行、游、购、娱、医”等场景中，满足老年人、外籍来华人员等群体的银行卡支付需求；另一方面，做好适老化、国际化等服务安排，提升移动支付的友好度和便利性。目前，该行已经实现移动支付和刷卡支付的整体升级，天行“智慧商户通”商户具备受理外卡刷卡和移动支付相关能力，有效提升了支付便利化水平。

标杆场景重点推进 服务全覆盖

该行通过集中资源、优化政策，建设古文化街优化支付服务提升支付便利示范区。为天津古文化街内符合办理条件的商户全部免费提供智能POS设备，不收取押金、使用费等，还配套相关优惠政策，有效提升区域内商户积极性。此外，还为古文化街内“智慧商户通”商户配备了专属“零钱包”，优化现金使用环境，方便现金收付以及零钱兑换，提升支付便利。截至2024年4月中旬，古文化街能够受理外卡支付的商户已达345户。

优化支付服务 宣传看得见

入口的水旗、街边的海报，徜徉在古文化街古朴的街道上，贴心的中英文支付便利宣传随处可见。天津银行以“宣传推广看得见”为目标，设计并制作了一系列宣传物料，张贴和摆放在街区各处，让古文化街畅行支付氛围感拉满，让每位前来观光的境外来津人士感受到天津的热情。

走进店铺内，更是别有洞天。该行为古文化街内智慧通商户免费张贴外卡受理标识。在收银台处，提供外卡受理标识台卡、外籍人士移动支付指南，并在智能POS上张贴外卡受理标识。

提升支付便利 服务落实处

天津银行在古文化街标杆场景配备“专职人员、专属设备、专业服务”做好支付便利提升工作。每日安排2名专职服务人员到古文化街进行驻场服务，帮助外籍人士进行支付，同时为商户收款答疑解惑。同时配备2台同声传译设备，当商户有相关需求，可于3分钟内送至商户手中，帮助其解决与外籍人士沟通交流问题。此外，还提供7×24小时客户服务热线，商户有任何疑问均可致电解决。

下一步，天津银行将聚焦优化支付服务、提升支付便利性，多点发力、多措并举，持续发力各类场景外卡支付受理环境建设，针对重点商圈、特色景区等支付场景精准施策，让外籍来津人员在中国享受到便捷畅通的支付体验，打造更加友好、包容的支付环境。

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