客服外包公司分享网店客服需要避免的禁忌

　　作为网店里的重要销售人员，每天都会接待很多的客户，这其中有很多的禁忌是需要网店客服注意的。下面是小萌总结的网店客服需要避免的禁忌，给大家参考参考。

　　1、说极限词

　　作为一个网店客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以网店客服在沟通时，一定切记千万不要说出极限词。

　　2、忌质问

　　网店客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是网店客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。

　　3、忌冷淡

　　与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话虽情真。俗语道，“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是网店客服的真情实感。

　　4、忌争辩

　　时刻保持高度警惕，不要忘记你的职业和你的身份。卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，而不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，就算你能争赢了又如何?只会招致顾客的反感。

　　卖家首先要理解买家对商品有哪些不同的认识和见解，容许顾客发表意见，发表不同的意见;如果你刻意去与买家发生激烈的争论，即使占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言，你能得到的是什么呢?是失去了买家，丢掉了生意。

　　5、忌命令

　　人贵有自知自明，要清楚您在买家心中的地位。你不是顾客的领导和上级，你无权对买家指手画脚，下命令或下指示;你只是一个卖家，他的一个购物向导。卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度再和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

　　6、忌炫耀

　　每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形。

　　7、忌直白

　　俗语道：打人不打脸，揭人不揭短。我们一定要做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。网店客服要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。

　　一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，换作是你的话，能容得下别人对你如此无礼??

　　8、忌时间等太久

　　网店客服聊天，如果让客户等了5分钟以上，就没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前，好多单子就是因为没有及时回答客户而丟的，等再回客户话时人家已经不甩你了。

　　上面介绍的内容，做网店客服的朋友一定要记得避开呦，否则很容易得罪客户，而且还很容易造成难以处理的售后问题。