驻马店市供电公司回复群众12345热线咨询问题

全媒体记者 毕可 贾丹 刘卿纯

5月7日，驻马店市供电公司负责人来到驻马店广播电视台直播间接听群众来电。该负责人共接听5名群众来电，过程中群众对咨询电费收费标准、异地办理电表过户等问题进行反馈咨询。截至2024年5月13日，群众反映的问题均已得到解决。

一是关于其是驿城大道与洪河大道交叉口碧桂园清月湾的业主，咨询电费收费标准及是否有用电相关优惠政策的问题。

市供电公司回复：经核实来电人想要了解居民电价执行的优惠政策，工作人员向来电人介绍了居民阶梯电价外可执行居民供暖期电价、煤改电阶梯、居民多人口电价以及峰谷电价政策，其表示满意。

二是关于其在外地，咨询如何异地办理电表过户以及电表新装的问题。

市供电公司回复：驻马店供电公司已经推出高低压用电的新装、增容、峰谷电价申请、更名、过户等24项业务"一次都不跑"的模式。来电人可以根据需要办理的业务，使用"咱的驻马店"App、"网上国网"App和"网上国网"微信小程序以及河南政务网，均可实现异地线上办理。

三是关于其是开发区泰山路与复兴路交叉口西北角经纬花园业主，1、现在电动汽车越来越多，但市区充电站比较少，咨询市电业局能否增设充电桩?目前打算购买电动汽车，2、咨询申请安装充电桩有哪些要求的问题。

市供电公司回复：1、驻马店地区已初步形成了市县城乡区域充电设施网络布局，实现京港澳高速公路服务区全覆盖，电动汽车客户可通过下载"e充电"App进行导航定位并使用充电桩，另外，国家电网公司明确支持社会资本参与慢充、快充等各类电动汽车充换电设施建设，在充换电设施用电申请受理、装表接电等全过程服务中不收取任何服务费用。2、对于"一户一表"小区，居民个人报装需提供车位使用证明、车位产权人身份证明、新能源汽车(绿色牌照)购车证明及物业允许施工证明,居民自用充电桩执行居民合表电价0.568元/千瓦时。充电桩由客户自行选择，供电公司对充电桩无要求。

四是关于其是驻马店市区居民，家中已电改，现居民生活水平上升，夏天对电力的依赖程度变高，咨询如家中停电应如何处理的问题。

市供电公司回复：如果平时把电费交到供电公司，属于供电公司直供用户，首先建议查看下家中电表是否亮黄灯(或者在"网上国网"App上查看下实时电费余额)，如果亮黄灯或实时余额小于0.则需要尽快补交电费，交费后2小时内系统会自动复电。如果不欠费，建议查看下家中空气开关是否跳闸，如果跳闸请尝试合下开关，如合不上请联系台区经理处理;如果因天气恶劣等情况造成线路停电，供电公司会第一时间派抢修师傅赶往现场排查处理，修好后会第一时间送电，请耐心等待;如果供电公司产权设备需要计划检修停电，供电公司会在"国网河南省电力公司"微信公众号、"网上国网 "App、报纸等媒介渠道发布停电计划公告，停电前一天也会在停电区域张贴停电通知单，告知具体停电时间、范围。如遇不可抗力，造成停电时间延长，也会第一时间告知大家，请及时关注。 如果平时电费不交到供电公司，直接交给物业或开发商，建议联系产权归属方维修处理。

五是关于其了解到家庭常住人口6人及以上的一户一表用户在阶梯电价的基础上每月增加100千瓦时的一阶梯电量基数的政策，1、咨询该政策目前是否已实行，应如何申请;2、咨询常住人口是已户口本为准还是实际居住人员为准的问题。

市供电公司回复：经核实，来电人想申请多人口阶梯电价，按照发改委要求，必须常住人口达到6人及以上一户一表用户，可提供与用电地址相同的房产证、户口本于每年的一月份营业厅申请，已联系来电人解释清楚。（编辑 李宗文）