10年零投诉零事故零违章 金牌“的姐”炼成记

“的姐” 廖财莉

半路出家，重庆“的姐”廖财莉从新手小白逐渐成长为行业的“金牌”司机。10年来，她保持着无违章、无事故、无投诉的“三无”纪录，也因为服务好，收获了一批“回头客”，有乘客专门要预约她的车。

日前，“全国最美出租汽车司机先进事迹报告会”在重庆举行。现场，廖财莉分享了她的车厢故事，用行动给出了自己的答案。

对工作“要拼” 技术过硬 入行3年拿下行业特等奖

一身工装，身着“雷锋的士”马甲，笑起来有两个浅浅的酒窝，43岁的廖财莉显得干练利落。

“我以前是坐办公室的，跑出租算是半路出家。”12年前，廖财莉在一家汽车4S店从事文职工作。时间一长，每天重复性的工作让她总觉得少了些什么，回家听跑出租车的老公分享起路上的事，也对开车有了兴趣。

后来，为了给孩子更好的生活，廖财莉也成为了一名出租车司机。最初，有朋友笑她“你这个新毛头(方言，指新手)，哪个敢把出租车拿给你开？”

廖财莉骨子里有股不服输劲儿，“你说我不行，我就偏偏要证明给你看。既然选择了，就得努力干出个样子来。”

山城地形路况复杂，刚入行的廖财莉遇上找路难题。记不住城市道路？她就买来地图，利用休息时间一处一处背、一点一点记；坡多弯多车多，车辆驾驶不平稳？就让丈夫担任陪练，多熟悉车辆、训练技术。

在廖财莉看来，开出租车并不是简单的开车和停车系列操作，要做到路径选择最优、驾驶感受最稳、服务态度最佳，这些都得在日常驾驶中训练和积累，遇到问题，想办法解决。

2017年底，在重庆第二届出租汽车驾驶员文明服务技能竞赛中，入行仅3年的廖财莉脱颖而出。面对一众“的哥”的强势竞争，廖财莉换备胎仅用8分27秒，载着加满380克水的杯子蛇形跑圈，她仅洒出4克，几个环节下来，她直接拿下比赛特等奖。

对服务“要佳” 10年保持“三无”纪录

开出租车10年，无违章、无事故、无投诉……廖财莉保持着“三无”纪录。问她如何做到？她说，把“服务”两个字记在心上、落在行上。

在廖财莉的车上，总备有纸巾、针线包、垃圾袋。乘客上车，随时取用。若有急用，带走就是。70岁以上的老人坐车一律免费。这些看起来简单的服务细节，却温暖着不少乘客的心。

遇到需要帮忙的乘客，她也尽其所能提供帮助，“出门在外，都不容易，乘客上你的车，就是缘分。”

一位乘客到达目的地后，发现手机遗忘在廖财莉车上。

“我给你送过来。”虽离乘客有十多公里距离，廖财莉还是毫不犹豫暂停业务调头。其实，她可以选择把手机放到公司的失物招领中心，还可以“顺便”领到一份奖励。但她没有这样做，面对乘客酬谢也婉拒了，“乘客掉了手机肯定着急，我跑一趟尽快送回，让乘客安心。”

对于廖财莉的这些举动，其所在的重庆市威通出租汽车有限公司工作人员并不意外，“拾金不昧、关爱老人，这样的事廖财莉干了很多，还有乘客打来电话表扬她。”

对事业“要爱” 车行万里 努力向前“奔”

跑出租车10年，廖财莉也收获了一批“回头客”。

2021年一天，一位女乘客上车就“瘫”在副驾驶座位上，“我真的郁闷死了。”

见女子情绪不高，廖财莉顺着话，自然地和她聊起来，就像认识了很久的熟人，不断开导对方。

载的乘客多了，车厢里短短的闲聊，廖财莉真切地感受到他们的喜怒哀乐，在各种情绪中切换，她很珍惜这份陌生人之间的相互信任和包容。

可能是感谢她当“听众”，此后一段时间，这位乘客每次打车，都只约廖财莉的车，哪怕是多等一会儿。

她还加入“雷锋的士”志愿服务队，把自己的电话公布出去，特殊乘客需要用车，都可以联系她，免费接送。

去年，廖财莉就接到一个求助电话。求助的是位女士，她的父亲因患病那段时间每天下午要去医院换药。但她因上班没法每天都送父亲，无奈只好求助“雷锋的士”。

了解情况后，廖财莉组织大家发起爱心接龙，组成爱心服务队免费接送老人去医院。

每逢节假日，廖财莉也会收到不少乘客的问候信息，有些是她曾经帮助过的乘客，有些来自爱心送考结识的家长……

方向盘一摸，10年就过去了，廖财莉在圈子也小有名气：获评重庆市“雷锋的士”志愿服务总队“爱岗敬业标兵”，成为目前全重庆为数不多的五星级出租车驾驶员。2022年，廖财莉当选党的二十大代表。

穿梭在城市间，廖财莉把开出租车当成职业，更是事业。

“山城之美，美在景色，美在饮食，更美在山城人。而出租车司机，就是这美丽城市的见证者和守护者。”手握方向盘，廖财莉奔驰在路上，追逐她的梦想。

新重庆-华龙网记者 刘艳