稳“楂”稳打 兑现幸福

暖风至，绿意渐起，春日光景犹可期。走进山东潍坊昌邑市奎聚街道办事处黄辛村，井然有序的民居院落、清新醒目的乡村墙绘、参差苍劲的果树枝桠陆续映入眼帘，目之所及，处处皆是黄辛村“颜值”提升、产业振兴和村民致富的见证。顺着旅游路西行，我见到了正在给山楂树剪枝的唐晓燕，全身心投入的她仿佛让我提前看到了山楂产业的好“丰”景，也诉说着自己近几年“热辣滚烫”的蝶变、描绘着未来红红火火的希望。

图为唐晓燕在果园剪枝

乡村振兴 在塑形中铸魂

唐晓燕是土生土长的黄辛人，是上有一老、下有两小的传统农村宝妈。为方便照顾老人、照看孩子，2021年她拥有了自己的全嘉优超市，并成为了昌邑市烟草专卖局(营销部)的零售客户。开店之初，由于缺乏经验、缺少人手，超市经营收入仅靠必要的消费品和生活必需品维持。在经营两个月后，步履维艰、信心不足的唐晓燕打算退出零售市场。她把这个想法告诉了客户经理张新军。在听到这个消息后，张新军并没有第一时间给出自己的建议，而是运用“数事理法”工具帮助唐晓燕分析销售数据、周边消费群体和村庄发展特点，并利用工作之余来到唐晓燕店中调研需求，共同寻找破题之策。他发现黄辛村附近有昌邑最大的山楂交易市场，以山楂产业和乡村文化为切入点，紧扣乡村振兴做好转型文章或许能帮助唐晓燕走出困境。于是，怀着“客户利益至上”理念，从专业角度出发，结合当下的政策趋势，张新军为唐晓燕找到了打造乡村振兴示范店这个答案。

乡村振兴，志愿先行。照看两个年幼的孩子占据了唐晓燕大部分看店精力，家里的四亩果园也要按季打理，彼时的唐晓燕对于店铺重装大改的建议表达了“心有余力不足”的担忧。为了解决唐晓燕的“急难愁盼”，由服务站站长牵头、组建了包含市场经理和两名客户经理的志愿服务队，利用两个下午的时间帮助唐晓燕完成了所有的规划改造工作，曾经破旧凌乱的乡村小店焕然一新。在张新军的建议下，她引入了全店铺管理系统，并教会家中老人基本操作，实现了繁忙时“解放双手”；她掌握了“闲时不闲”的密码，利用短视频拉动山楂加工产品销量；她学会了视觉营销，在陈列中融入山楂元素，提升了店铺颜值；她学会了引流，通过商品团购和快递收发，变“流量”为“留量”。慢慢地，唐晓燕带着她的小店从传统经营的泥泞中走出来了。

“张经理，多亏你的建议，我又上了两款网红山楂糕，最近卖得还不错，孩子们也都爱吃。”唐晓燕的话里，字字句句透露出自信和坚定。用专业为店铺塑形，周到的服务让唐晓燕阔步前行；用转变为经营铸魂，怕麻烦的唐晓燕再也不嫌麻烦了，这也是昌邑市局(营销部)“让客户更满意、我们在行动”主题活动中得到的最佳回应。

图为唐晓燕进行货品分类整理

幸福人生 在量变中质变

“刚学会的买东西手机付钱，还是晓燕教我的。没想到我这个年纪还能赶一把潮流。”七十二岁的王大娘不仅学会了微信支付，还成为了全嘉优超市的线上会员。

“年轻顾客消费能力强，需要智能化服务多一点，但是老年人和学生的情感需求也要照顾到。”因为长期边看店边照顾老人，当数字化遇上老龄化，善良温暖的唐晓燕从不忘记提升这类群体的消费体验。于是，唐晓燕开始发展老年顾客会员群，手把手教他们使用微信，使用线上订购、线上支付等消费新方式，针对部分行动不便的老年人还提供送货到家和退换货上门的服务，逐步俘获了老年顾客的“芳心”。

在做好线上专属服务的同时，唐晓燕还在线下便民服务上下精细功夫，为上门购物的老年人免费量血压，给上学放学的孩子提供免费打气筒，给未带伞的顾客提供雨伞供免费使用，给收购山楂的外地客户提供免费热水。在增加盈利的同时不忘“让利”，唐晓燕不仅利用临期产品开展节日超值换购和零利润甩卖活动，既清理了库存，又回馈了客户，让远近的消费者都体验到“薅羊毛”的乐趣，提高了消费者的忠诚度。

依然是七十余平米的超市，依然是每天忙忙碌碌，唐晓燕在日积月累的改变中逐渐收获了自己的经营之道，积累了远乡近邻的人脉；全嘉优超市在唐晓燕的精心打理下日渐散发着人来人往的烟火气，成为小小的“村民服务综合体”；唐晓燕一家也在稳“楂”稳打的量变中完成了增收致富的质变，人生的奋斗“规划图”在孜孜前行中变为幸福“实景图”。(窦鑫 宋鲁超)