正规电商客服托管公司的收费贵吗？

　　随着不断的发展完善，客服托管行业也在不断追随着电商行业的脚步，提升在线客服的服务质量，对于这种第三方服务电商店主普遍关心两个问题，一个是客服的服务质量，另一个就是电商客服托管公司的收费问题。

　　今天小编要和大家一起来了解的是正规电商客服托管公司的收费，至于客服服务，之前小编已经介绍过了，有兴趣的朋友可以翻找一下小编之前分享的文章。

　　目前正规电商客服托管公司的常用的收费方式有五种，分别是：

　　1、按咨询量计费

　　按咨询量计费是电商客服托管公司最常用的收费方式之一。一般来说，托管公司会根据店铺的日均咨询量、最高峰咨询量等因素来定价。这种计费方式相对简单，便于店铺与托管公司之间的费用核算。然而，按咨询量计费可能会导致在咨询量较低的时段，客户得不到及时响应;而在咨询量较高的时段，客服人员可能过于忙碌，无法细致服务每位客户。

　　2、按服务水平协议计费

　　为了解决按咨询量计费存在的问题，一些电商客服托管公司开始采用按服务水平协议(SLA)计费的方式。SLA通常包括响应时间、解决时间、客户满意度等关键指标，并根据这些指标设定相应的收费标准。这种方式有利于激励托管公司提高服务水平，确保客户得到优质的服务体验。然而，SLA计费方式的定价较为复杂，需要双方充分沟通并达成一致。

　　3、按服务人数收费

　　主要是按照客服服务的人数收费。这种收费方式通常以月为单位，根据服务人数和时间来计算费用。具体来说，服务人数越多，服务时间越长，费用就越高。这种收费方式适用于小型电商企业或初创企业，能够根据企业的实际需求灵活调整服务人数和时间。

　　4、低底薪+提成方式

　　以一个坐席是1500元底薪+2%客服销售额提成为例，其中不包含退款和自主下单。工作时间为白班9点到下午5点，晚班5点到凌晨12点。无周日，法定节假日可加班。这是客服托管的基础报价，但会根据店铺的具体情况做日调整，价格的附送由店铺的咨询量和业务复杂难易程度及店铺的数量决定的，这种方式的结算方式需要由第三方的绩效软件统计到客服询单转化的销售额，所以店主是需要购买的，一方面便于结算，另一方面便于产看客服服务质量。多数商家会以该收费模式，根据店铺的具体情况和客户的要求搭配相应的套餐，此收费模式很全面的照顾到客户和服务的双重利益。

　　5、固定薪资

　　以一个坐席薪5000元为例，工作时间为白班9点到下午5点，晚班下午5点到凌晨12点，无周日，法定节假日可以加班。这种方式结算起来更方面，一般适用于有固定咨询量和销售额的商家，每月的咨询和销售额比较稳定，这种固定的薪资和方式很划算，但是存在一个问题就是客服销售的积极性不高。当然现在第三方检测软件比较多，完全可以从数据中考核，专业和正规的托管公司在数据把控这一块还是可以严格要求的。

　　以上就是正规电商客服托管公司的常用的收费方式，至于贵不贵，主要看商家的评判标准是什么了，个人觉得客服服务质量更重要。