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南都讯 记者杨振华 记者从惠州市政务服务和数据管理局获悉，5月16日下午3时至4时，惠州市委教育工委书记，市教育局党组书记、局长周章玉将接听12345政务服务便民热线。受理范围为全市各级教育主管部门职责范围内的各类诉求，包括招生入学、师德师风、教育收费、校园安全、教育考试、规范办学行为、职称评聘等方面的咨询、求助、投诉、意见和建议。
据悉，12345热线领导接听活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出本次接听受理范围的诉求，由12345热线工作人员按照《惠州12345政务服务便民热线管理办法》处理。
如来电人数较多，领导接听坐席繁忙，则由12345热线话务员接听记录，所反映事项按规定程序办理。市民还可以通过“惠州12345”微信公众号等提交诉求，12345热线依照规定程序转派职能部门处理答复。
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