金钥匙服务故事精选 | 从上海到宁波，真诚友情的双向奔赴

从陌生人到客人，从客人成为老朋友，即使时隔数年，金钥匙郭隆辉与客人陈先生的这一份情感依然亲切如故，这是一段从上海到宁波的友情奔赴。

宁波万豪酒店金钥匙郭隆辉

几年之前，当时的郭隆辉还在上海某酒店行政酒廊工作，主要负责重要宾客关系的建立与维护，陈先生正是郭隆辉那个时候结识的，当时他一直住在郭隆辉所在的酒店，经常会有到行政酒廊用早餐和下午茶的需求，郭隆辉会特别留意客人的用餐喜好和个人习惯，陈先生用餐的大致时间、喜欢坐的座位、偏好的食物口味等等，他都了然如胸，所以陈先生每次来到酒廊时总是喜欢让郭隆辉帮他做一些服务安排。

在一次次与陈先生一家人接触的过程中，郭隆辉的用心和所做的点点滴滴，也逐渐被陈先生一家认可与肯定，他们的关系也正在此刻发生变化，从此以后陈先生在酒店的事情交由郭隆辉帮他料理。即使后来郭隆辉离开上海，也与陈先生也经常联系，逢年过节也像老朋友一样互致问候。

今年4月，陈先生主动联系到郭隆辉，打算趁着短暂的假期到宁波游玩两日，获悉郭隆辉在宁波万豪酒店工作，便第一时间联系他，让郭隆辉帮忙安排宁波的所有行程。

虽然时隔三年，电话中彼此的声音依然熟悉，仿佛一切还发生在昨日，老友寒暄之后，郭隆辉仔细了解陈先生一行此次出行的大致想法，出于客人对他的信赖，他为其定制了详细的行程规划。

抵达前一天，郭隆辉提醒陈先生做好相关出行准备，并告知将会在抵达当日安排商务车在火车站迎候，因为是周末抵达宁波的缘故，陈先生想让他好好休息，坚持不让他随车前往车站迎接。

宾客抵达当日，郭隆辉按照原计划，放弃自己周末休息的时间，早早地等候在火车站出口的位置。直到陈先生一家见到他的那一刻，亲切感油然而生。陈先生非常感动地握着郭隆辉的手，诉说这三年来朋友之间的挂念。

陈先生的儿子更是跑过来紧紧地将郭隆辉抱住，亲切地喊着郭叔叔，郭隆辉记得当时离开上海的时候，小朋友才四岁多，那时候因为陈先生经常有工作上的事，他下了班还陪小朋友在酒店玩耍，一转眼三年多过去了，没想到他还能记得自己，这让郭隆辉心中非常感动。

在回酒店的路上，他们侃侃而谈，郭隆辉详细地介绍了本次宁波的行程安排。郭隆辉带陈先生办好入住，进入房间映入眼帘的是为小朋友准备的巧克力甜品和小龙吉祥物，床头柜上是为陈先生准备的宁波天一阁纪念文创礼品。趁着介绍房间设施的间隙，郭隆辉将提前预定好的餐厅推荐给陈先生，并按照陈先生一家用餐喜好配置的菜单发送给他，陈先生一家再次被感动到，没想到他还能记得他们的用餐习惯。

晚间，在陈先生的盛情邀请之下，郭隆辉应邀参与了陈先生一行的家宴，陈先生把郭隆辉的座位安排在他左手的第一位，不断向身边的朋友介绍自己与郭隆辉在上海相处的点点滴滴。席间，他们把酒言欢，畅谈过去三年彼此发生的变化，这里有老友重逢时的欣喜，有服务人生中收获的感动，更有弥足珍贵的深厚友谊。

“用心极致，满意加惊喜，在客人的满意与惊喜中找到富有的人生”，金钥匙品牌理念不断地在鼓舞着郭隆辉，深深的铭记在他的心里，客人带着满意加惊喜的心情离开酒店的那一刻，郭隆辉深深体会到了自己用心努力的价值。

来自陈先生情真意切的点评

在我投身酒店行业的十余载岁月里，我始终坚守着用心极致的服务理念，以真诚之心对待每一位客人。我用实际行动建立起与客人之间深厚的友谊，这份友谊基于相互的信任和尊重。我相信，这就是我所追求的服务人生的真正意义——成为您生活和旅途中最可信赖的人。

我的旅程仍在继续，我将继续肩负金钥匙所倡导的信念，不断前行。

——金钥匙 郭隆辉

GOLDEN KEYS CHINA

在宁波万豪酒店，金钥匙服务团队成员分布在酒店各个一线服务岗位，他们始终秉承着金钥匙服务哲学和金钥匙服务精神：我们不是无所不能，但一定会竭尽所能！金钥匙团队将继续恪守一名中国金钥匙的责任与担当，用心极致、热心相助、贴心相伴，为海内外宾客创造满意加惊喜的旅程，他们内心始终相信和铭记：金钥匙是您生活和旅途中最可信赖的人。

宁波万豪酒店

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关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国330个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

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