让“金融春风”有温度有精度有力度 江苏银行做好养老金融大文章

中央金融工作会议明确将养老金融作为建设金融强国的“五篇大文章”之一，为养老金融体系发展壮大指明了方向。作为全国系统重要性银行、江苏最大法人银行，江苏银行积极深化养老金融体系建设，通过支持养老产业高质量发展、提供线上线下适老化服务、创新养老产品拓展金融供给广度等多种方式，推动养老金融服务软硬件水平持续提升，着力打造有温度、有力度的养老金融服务品牌。近日，记者跟随江苏银行工作人员前往苏州、南通等地展开调研，探寻其如何持续以“金融春风”滋润养老事业高质量发展。

起笔含“金”，适老便老彰显温度

江海荟萃的南通，被誉为“长寿之乡”，也是全省最早进入深度老龄化的城市之一。江苏银行南通分行党委书记、行长陈亚明表示，该行扎根本土时间长，相较同业老龄化客群更加庞大，目前60岁以上老年客户占比高达32.78%。因此，该行一直聚焦适老便老，提升老年服务温度。大堂内，爱心座椅、老花镜、便民服务柜、雨伞、饮水机等一应俱全；部分老年客户聚集的网点还统一配备除颤仪，邀请南通红十字会对员工开展心肺复苏培训……陈亚明介绍，目前，南通分行辖内48家网点均完成适老化改造，其中，3家网点获评中银协“五星级营业网点”，3家网点获评“江苏老年金融服务示范点”，7家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”。

走进江苏银行南通分行网点大厅，一个三层的展示柜吸引了众人的目光，上面整齐陈列着包装精美的长寿面礼包。南通分行养老金融志愿者朱一豪向记者介绍，自去年12月起，该行面向全市推出“一碗长寿面 一份关怀情”活动，“老人家在生日月凭本人身份证，就可以在我们的任意网点免费领取长寿面一份。迄今为止，仅此一个网点就已经发放了1500多份长寿面，可以说是深受周边老年客户的欢迎”。

形形色色的果盘、点心堆满桌子，新鲜蛋糕上点缀着寿桃图案……江苏银行苏州分行金阊支行的活动室被装点得喜气洋洋。在工作人员带领下，老人们正齐聚一堂，尝美食、做手工，度过一个热闹非凡的集体生日。“平时来这里，不仅办理业务很方便，还能体验各种温馨服务，让我们老年人心里很温暖。”70岁的退休职工周阿姨欣喜地告诉记者。

2023年，江苏银行发布了新版《江苏银行营业网点形象标准化手册》，通过升级改造实现适老服务基础设施全覆盖。扬州分行营业部、宿迁分行营业部、苏州分行相城支行、南通分行如东支行等一批优秀网点成功获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”；无锡分行荣获无锡市“敬老文明号”称号……一连串沉甸甸的荣誉背后，承载着江苏银行人满怀真情、敬老爱老的不变初心。

走笔蕴“情”，数智赋能提升精度

在推动网点智能化、适老化转型的同时，江苏银行更精准细微地体察老年客户的需求，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让他们充分享受移动金融服务的“时代便利”。

据统计，江苏银行App现有60岁以上客户约140万，月活跃客户数65万。江苏银行匠心打磨适老支付服务，重磅推出“关爱版”手机银行App，字体更大，操作界面更简洁，更契合老年用户的使用习惯。交易记录、转账汇款、存款服务等常用金融服务，老年客户均可一键享受。“关爱版”手机银行App还囊括医保电子凭证、电子社保卡、一键打车、生活缴费等“一站式、多元化”生活服务场景，可谓“五脏俱全”。不久前，江苏银行手机银行还上线了老年大学报名及缴费服务，努力为全社会实现老有所学、老有所乐、老有所为创造更好条件。

“如您不便亲至网点，我们可根据实际情况为您提供上门服务。”江苏银行苏州分行金阊支行助老专员应洁向记者展示了一张尊老安心服务卡。聚焦智能化应用，江苏银行专门开发推广PAD业务外拓模式，通过便携式机具为老年人提供上门服务。“腿脚不便的老人如果有存取款、电子银行等业务需求，可以直接拨打卡片上的安心电话联系网点，我们会迅速安排专人上门对接服务，让每一位老人都能享受到实实在在的便利。”“下一步，我们将加强在数字化转型中探索养老金融全新理念和路径，将智慧银行建设与养老金融服务相结合，探索大数据、人工智能、‘互联网+’等数字技术在养老金融业务领域的落地应用，有效提升养老金融的服务质量。”江苏银行苏州分行党委委员李伟表示。

不断延伸养老金融服务“触角”，更贴合满足老年群体多元需求。截至2024年一季度末，江苏银行老年客户专享借记卡累计发行突破98万张，手机银行“关爱版”累计访问使用近75万人次，专享理财产品“苏银理财融达1号-6月E款”累计销量超2300亿元，持续为养老事业高质量发展贡献江苏银行力量。

落笔有“神”，润泽产业彰显力度

高质量的个人养老服务供给离不开养老产业的蓬勃发展。为缓解养老服务机构融资难问题，江苏银行积极践行养老金融服务初衷，发挥集团化经营优势，向养老服务机构提供信用贷款、金融租赁等多元产品和服务，为养老产业健康发展提供“源头活水”。截至今年3月末，全行养老经济相关行业贷款余额达10.5亿元。

伴随着舒缓的音乐，身着运动服的老人们精神饱满地打着太极，周边满是葱郁的绿植……在张家港优居壹佰护理院，先进的科技智能设施融入公园式的生活环境，将这里打造为老人们安居养老的乐园。

记者了解到，江苏澳洋健康产业股份有限公司是一家民营上市股份公司，旗下的医疗服务业务已形成医、康、养、护联动发展模式，形成以澳洋医院总院为支撑，澳洋医院三兴分院、优居壹佰护理院等联动发展的局面，总床位已超2300张。

“我们公司从2012年起，就与江苏银行苏州分行开展紧密业务合作，一直以来合作情况良好，江苏银行也为我们提供了很多金融支持。”澳洋集团财务副总监钱淑娟表示。目前，该公司在江苏银行苏州分行有授信敞口额度8000万元，业务品种包括流动资金贷款、供应链e融单、银行承兑汇票等，同时也是江苏银行苏州分行财资管家有效客户，享受丰富多彩的金融产品服务。

时间临近中午，南通市阳光老年公寓里洋溢着饭菜的香气。“这里每天的伙食都不重样，口味烧得不错，我和我爱人都很喜欢。”年逾七旬的李大爷来自苏州，曾在南通一所中学当了40年教师，退休后因为喜欢这座城市而留了下来，他表示居住在此“幸福感满满”，既有居家生活的舒适自在，又能享受养老服务的方便快捷。

“经过多年努力，阳光养老集团从原来的单一养老机构发展成为近600名员工的医、康、养、护全产业链服务的养老产业集团，在此也感谢江苏银行对我们的鼎力支持。”南通市阳光养老产业集团有限公司董事长王春表示，公司将进一步延伸产业链，拓展养老项目，完善养老服务体系和质控体系，为推进南通养老产业高质量发展体现国企担当。未来，江苏银行还将加大力度拓展个人养老金账户，构建个人养老全周期产品体系，升级“更有温度”的养老金融品牌。

（江南时报记者 姬传涛）