用户投诉“分期乐”暴力催收 严重影响其生活

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台三番五次骚扰周围人，严重侵犯。

5月8日，贵州省丁先生向“电诉宝”投诉称分期乐频繁通过短信和电话对丁先生的朋友家人进行骚扰，严重影响了他的正常生活和工作。丁先生表示这种行为不仅令人反感，更是对消费者权益的严重侵犯。

图片来源：丁先生提供

丁先生称他们无视自己的意愿，不断地进行骚扰，给自己带来了极大的困扰。丁先生强烈要求分期乐立即停止这种骚扰行为，并对其进行严肃处理。丁先生希望相关部门能够重视此事，保障消费者的合法权益，还他们一个清净的生活环境。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表人为肖文杰。

据“网经社企业风险评级系统”显示，分期乐隶属的深圳市分期乐网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：支付宝、拍拍贷、来分期、云闪付、360借条。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”2024年至今还涉嫌存在信息泄露、网络欺诈、霸王条款、恶意罚款、退款问题、售后服务、客服问题、虚假促销、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】“分期乐”被指泄隐高息 冒充有关部门暴力催收

4月2日，四川省胡先生向“电诉宝”投诉称，其于2019年6月左右在深圳市分期乐开始接触网络贷款，由于疫情和工作原因，资金不能正常回笼。在2019年8月到2021年6月之间陆续在分期乐的诱导下办理分期和各种金融贷款，实际是没有钱到账的。胡先生表示期间还不断的对自己进行催收，对自己的名誉和工作造成了不可挽回的伤害。胡先生恳请政府相关部门严查，借款的本金胡先生认为应该以实际到账为准，收取的各项费用简直令人咋舌。

胡先生表示分期乐公司长期多次冒充国家相关部门进行恐吓本人，长期短信和电话骚扰胡先生的家人和朋友，并与2023年10月12日上午组织社会闲散人员到胡先生老家对自己的家人进行恐吓声称自己犯了重罪，并多次长期骚扰他上班的同事和领导，对胡先生的生活造成了极大的影响，对于欠款可以按照借款合同和打卡流水按照国家的利息政策计算，请金融监管平台对其违法行为进行处理。

胡先生称从2024年4月1日开始又有暴力催收人员给他本人的公司和朋友疯狂打电话发短信，给本人生活造成严重影响，请分期乐公司立即停止现在的违法行为，可以按照相关程序对他本人民事诉讼，法不能向不法让步。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“分期乐”工作人员查不清欠款 用户投诉“分期乐”暴力催收

4月2日，宁夏回族自治区的李女士向“电诉宝”投诉称，其分期乐借款总额：26469.45，已还总额：40942.8，40942.8-26469.45=14473.35（不成正比多还的他们说不出来原因）他们自己也说不出来一共欠了多少，只能查询到还了多少，和现在剩多少，导致李女士现在特别抑郁，压力很大。李女士表示不停的骚扰自己，骚扰其家里人还有公司，让其现在快丢了工作，希望可以严查一下，利息是否合规，合同是否合规。李女士表示自己才24已经感觉没有活下去的勇气，导致到处借贷网贷，活不下去了。

【案例三】用户投诉“分期乐”暴力催收 使其生活受严重影响

3月31日，广东省钟先生向“电诉宝”投诉称，分期乐暴力催收，打电话联系客服协商始终没有结果，说去当地上门，联系紧急联系人告知欠多少，利息高，已告知会还只是暂时困难始终没有人员处理录音已收集好，之前说可以免利息还，然后另外一个电话联系又说没有这个业务，客服和完全不处理，电话里面也没有合适的解决方案一直和钟先生说准备上门目前是暂时无法还，申请每个月自由还分期乐一直说没有这个业务免息也说没有这个业务影响到正常生活，催收也是语气很强硬根本不会听你说什么就一直威胁恐吓。