【一线】网点直播带货一条龙，日均增产超万票

在直播经济新模式下，圆通河北晋州分公司通过“快递+直播+仓储”一条龙模式，实现电商平台与快递物流之间的无缝衔接，在运包裹的同时自产包裹。

“目前，我们通过直播带货的方式，一天可以销售1万单,其中主要是夏凉被、挡风披、围裙等当地特色纺织品。”晋州分公司负责人赵健介绍说。

赵健于2002年涉足快递行业，是一名资深从业人员。2023年7月，由于看好晋州当地的纺织服装市场，接手圆通晋州分公司，在她的带领下，不到一年的时间里，分公司实现了翻天覆地的变化，目前日均业务量近20万件。

晋州当地纺织服装专业市场体量大，比如毛巾一年就有1.6亿多条，帽子一年也有1.2亿顶，服装超3300万件（套）……这些产品主要是通过抖音、拼多多等直播电商平台销售，产品单价相对偏低，发货商家对快递价格比较敏感。赵健表示，在这样的市场竞争环境中，分公司必须想到办法寻求突破，而不是单靠一味地压低价格。

在赵健看来，晋州分公司能够找到突破点，快速立足市场的根本原因在于服务以及创新。首先是服务，借助总部为我们提供的数字化工具“易通”（客户管家），我们的售后服务非常及时并且高效，形成了闭环。同时，我们自己也非常重视客服工作，公司制定了一系列响应客户的流程制度。此外，当地纺织产品薄利多销，发货量大，会有不少退货。针对商家客户的“退件”售后痛点，晋州分公司每天都会主动为商家整理出条目清晰的退货清单，方便商家确认，并且同样借用“易通”（客户管家）为客户做到“快速理赔”，减轻商家的资金压力。

站稳市场后，2024年初，晋州分公司开始创新，试水直播带货。赵健在公司设立了10个直播间，直播面积超1500平方米，招聘专职直播人员十余名。“我们主要带货当地的应季产品，快递本身就有很强的市场敏感度，市场需要什么，我们就带什么货。从早上6点开播，一直播到当晚12点，通过轮换的形式实现不停播。”赵健说，目前晋州分公司通过直播带货，一天可以产生1 万个订单包裹。

直播期间，消费者下单后，晋州分公司即刻实现打单、发货，“快进快出”。“哪怕晚上11点多下的单，我们也能做到及时出单。”晋州分公司距离圆通石家庄集运中心65公里，发车频次按小时计，时效得到充分保障。

如今，当地不少纺织服装商家选择把产品直接卖给晋州分公司。 “圆通是做快递的，又有仓储资源，如今又搞起了直播，我们只需要专心生产就行，真是省心不少。 ”不少商家反馈道。

接手不到1年时间，晋州分公司在当地快递服务市场已经有了1毛钱的溢价能力。赵健认为，快递是和上下游、产业链衔接最紧密的一个行业，具备做好供应链的先天优势，自己要通过创新，持续发力，继续做大做强。

来源|圆通之家 版式|安妮