WPS被指套娃式收费，“一家独大”加价无商量？

国产办公软件龙头陷舆论漩涡。

出品丨自主可控新鲜事

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免费的才是最贵的？

近日，WPS套娃式收费冲上热搜，引发了大家对国产软件收费模式的吐槽热潮：

用网盘下载个东西，不开个会员，你的网速依然停留在十几年前的Kb时代。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

本以为开个VIP就能享受与当下通信技术匹配的服务，但万万没想到，尊贵的会员，竟然只有每个月20G的极速下载服务，因为后面还有个更尊贵的SVIP。

本来像下载服务一个月用不了几次的用户，但开个SVIP就得一个月40块，实在是有点奢侈。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

再比如，咱们看个视频，不仅有VIP，VVIP，还有SVIP，甚至开了各种VIP，还有超前点播。

以及就算你是最尊贵的会员，依然手机电视不能同享，必须得单独开投屏VIP。‍‍‍‍‍

会员、超级会员、超级会员pro、AI会员、大会员……

据新华每日电讯，有多名网友投诉金山办公WPS其存在随意修改会员等级、”套娃式“收费等问题。其中有网友总结，WPS这些年来，会员等级规则频繁变更，出现了WPS会员、稻壳会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员等五六种会员。

该网友也惊呼，要没有office，WPS估计还会疯狂。

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我们大概总结了下，用户投诉的点主要是，AI功能单独收费、之前开的会员还没到期，WPS又推出了新的会员规则，且重新命名会员名称。

推出一项功能就要单独收费？

近日有消费者投诉称，近期WPS平台推出了AI功能，但限制了此前购买的WPS超级会员Pro对AI功能的使用。想使用AI功能，必须单独付费，也因此，引发了此前超级会员的不满情绪。

”去年WPS 推出了Ai功能，所以办的年会员，用来修改文档挺好用，结果现在一看，AI功能没了，又推出了AI会员，你们吃相是不是太难看了，我服了。“

消费者吴女士称，自己于2023年6月购买了WPS超级会员Pro年卡，该会员为当时会员体系的最高价格，包含所有功能，能够使用AI。但今年4月，吴女士发现AI功能不能继续使用，咨询后被告知之前是赠送的体验，现在体验到期如需继续使用则要购买推出的AI会员。新华每日电讯记者调查发现，只有成为WPS的AI会员和WPS大会员，才能使用该平台推出的AI权益。

对此，WPS客服回应称，之前是赠送的体验，现在体验到期如需继续使用则要购买推出的AI会员。

WPS负责人也表示：2024年3月，WPS AI开始商业化，投入比较大。作为一项全新的会员服务，WPS AI会员仍在灰度测试中，属于付费升级选项。用户可自行选择，如选择不升级，原有会员权益不会受到任何影响。

这样的说法，似乎也合乎情理，毕竟AI如今的投入是非常巨大的，企业毕竟不是公益慈善机构。

但不可否认的是，从WPS频繁变更会员称号可以看出，WPS如今的会员体系规则非常复杂混乱。

会员等级复杂，大套餐套小套餐？

据调查发现，不少用户反映WPS平台会员结构复杂，出现过的有WPS会员、超级会员、稻壳会员、超级会员Pro、AI会员、大会员等。

广州用户周先生说：“一段时间没留意，会员体系又变了，之前宣传能够使用的功能也不认了。”

来自深圳的大学生表示，自己2023年12月做活动购买了WPS会员，当时价格是69元/年，但是现在的会员体系中已经没有最低等级的普通会员了，起步就是超级会员，价格为148元/年。“

对于价格提高，通过权益也发现，如今的同等级会员，似乎享受的权益更多了。但对此也是还有用户则对媒体表示，”虽然说新会员包含了很多权益，但很多功能我也用不上，这是吃准了用户必买无疑，强行收割用户。“

更让人难以接受的是，WPS还在超级会员之下设置了若干个“独立套餐”，如编辑PDF的“PDF套餐”、云文档多设备同步的“云盘套餐”，“大套餐里套小套餐，小套餐又单独拿出来收费。

有用户表示，“所谓的会员升级其实就是捆绑消费，消费者要么就单独买不划算，要么就买更贵的打包产品。”

对于会员体系复杂的问题，WPS工作人员表示，WPS全新的会员体系正在灰度测试中，共有3种会员：WPS超级会员、WPS AI会员和WPS大会员。

但查阅金山办公官网发现，其会员体系并非如此简单，以“WPS超级会员体系”为例，该项又包含“基础套餐”和“Pro套餐”，两个套餐所涵盖的权益有所差别：基础套餐包含原WPS会员、稻壳会员、云盘等权益，价格为148元/年，其权益包括PDF与文字、图片、表格等多格式相互转换，快速修改PDF文档、云文档多设备实时同步等功能；Pro套餐则在个人空间容量等方面与超级会员有所区别，价格为248元/年。

不少用户对此表示不能理解：再不管它，以后怕不是要升级成500字内免费，表格第一张限免；现在干什么都要vip 开了一个还不够 要你开两个 三个 四个…… 一个月花在vip上的卡，少说也是好几百。

“一家独大”导致问题愈发严重？

深圳市消费者委员会消费纠纷专家评审委员会专家邓永接受记者采访时认为，WPS的“套娃式”收费模式，涉嫌违反消费者权益保护的相关法规。根据消费者权益保护法的规定，“经营者应当遵循公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。

相关数据显示，金山办公是国内办公软件龙头，主要产品就是大家熟知的WPS Office办公软件，产品为全球200多个国家和地区的用户提供办公服务，月活用户高达5亿多。基于线上办公兴起的背景，WPS在国内移动办公软件市场占有率超过90%。

近五年金山办公的营收持续增长，从2018年的11.3亿增至2022年的38.85亿，涨幅达243.8%。国内市场“一家独大”导致其“加价无商量”行为愈发严重？受访专家认为，“套娃式收费”此前在其他领域也有类似情况，经过国家有关部门整治以及激烈的市场竞争，情况有了明显改善。“期待一个稳定、明晰的国民办公软件。”网友说。

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