创“新”力量 “质”领未来丨常熟服装城夏明宝：千亿级商贸平台的数智化之路

编者按

为了弘扬先进，彰显英才，让全行业深入了解纺织行业高质量发展过程中所涌现出来的风云人物坚持创新、勇于变革的精神，《中国纺织》杂志微信公众号特开设【创“新”力量“质”领未来】专栏，聚焦行业创新人物、创新故事、创新技术等内容，全面展示当下纺织服装的创新实践，助力现代化产业体系建设。

“当前，常熟服装城集团聚力提升智慧服务水平，全力推进数字化进程，以数字赋能繁荣市场，实现高质量发展。”面对未来发展，常熟服装城集团有限公司党委书记、董事长夏明宝表示，常熟服装城作为千亿级纺织服装商贸流通平台，经过三十八年的发展，产业发展基础雄厚，优势明显。随着数字经济时代的来临，数字智慧化创新正成为驱动产业发展的新兴力量。

如今，常熟服装城集团在他的带领下，积极发挥国企担当，笃定实干，推陈出新，不仅完成了“智慧商城”项目，促建最优营商环境，打造了行业示范智慧化建设更迈入新台阶，更开启了高质量快速度发展新篇章。2023年，常熟服装城集团市场交易额1479.45亿元，较上年度上升7.06%。

常熟服装城智慧商城建设是在数字化发展的大格局下，基于市场转型升级和服务商户的数字化模块建设，依托智能软件、云计算、 、 等信息化手段对传统市场进行数字化、智能化嵌入与复合，从而聚焦市场管理服务难点堵点问题，革新市场服务体系，为传统市场构建智慧服务、智慧商贸、智慧供应链、智慧消防、智慧物流等一整套解决方案，着力提升智慧运营和协同水平，提升商户的获得感和满意度，并实现多种场景的数据汇聚。

以数智转型为突破

赋能高质量发展

夏明宝深知，数字化大潮扑面而来，传统的宣传模式、宣传模板的边际效益呈递减态势，只有通过科技手段数字化升级、平台数字化转型等方式，持续拓展数字化赋能新内涵、新形式、新渠道，才能以崭新形态、更强实效发挥常熟服装城影响作用。

一方面，他统筹协调，建立全方位宣传矩阵，积极组织服装城青年员工参加数字化转型相关活动，在新媒体等渠道宣传数字化转型理念及流程运行成果，营造浓厚数字化转型文化氛围；突出智慧商城平台优势，开展公益培训，培树数字化发展理念，让商户切实感受智慧商城建设带来的便利，广泛积累用户群体，凝聚协同发展的共同意愿。

另一方面，他不断强化网格服务队伍，按照“责任明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务高效”原则，推行网格化服务，整体划分了114个小网格，30个大网格。每个小网格由一名商服专员负责。若干个小网格组成一个大网格，由商服经理负责。有效利用智慧商城各个平台，掌握商情民意，有效服务商户，推动市场管理服务方式从“被动处置”向“主动解决”转变，确保市场服务做深做实，以网格服务的精细化推进与商户建立良性互动的关系，形成转型升级的合力。

以网格数据为依托 推动服务提质增效

在服装城转型升级过程中，市场管理服务数字化创新是集团实施的重要举措。针对数据不精准等痛点，夏明宝创新打造了“尚城小二”——“一部手机管”项目展现亮眼的成绩。“尚城小二”建设以协同、社交、营销为切入点，以大数据为内核，以人工智能为重要手段，将分散的商铺、商户、采购商、物流商等业务主体按照云端管理模式，实现多维度的数据化共享，形成商业智能新平台，从主观经验判断为主向人和数据智能结合的决策系统转变。以“打造互动体验场景、精准服务产业需求、提升快速反应能力、延伸扩展增值服务、重构产业互联网络”为出发点和核心目标，再塑专业市场竞争新优势。

如今，智慧商城“尚城小二”平台2.0已实现功能升级及APP、小程序等各大模块的整合，上线了档口管理、线上续租、点单服务、工程服务、数据分析、智能电表等12个功能体系，建立线上线下联动机制，实现了商户自助式线上付款、远程签约一条龙服务，以及电子合同、电子发票、电子保单一键查询，自助下载；实现用电、动火、装修在线审批；遇到问题在线点单，网格员第一时间上门服务。平台通过信息化的手段，整合服务资源、优化服务流程，实现业务在线办理、服务线上闭环。

截止目前，尚城小二平台注册用户2.3万，线上续租18050单，电表充值9万笔，完成平安商铺自检任务18万次，智慧停车200万单，采集店铺信息65.4万条。

以网上商城为载体 助力市场拓展引流

“服装产业基础是数字化转型的根本。”夏明宝觉得，数字化背景下的常熟服装城，关键还是要站在商户的角度上来思考。

为进一步延伸平台功能，智慧商城“尚城小二”平台转变视角，从单一封闭服务型功能向开放赋能型转化，着眼于惠商服务，搭建“尚城小二”—网上商城，通过结合AI可视化技术手段，提供一个线上展示、选品、沟通的云上商城，为商户线上线下融合发展赋能。

网上商城，以市场采购商、消费者等作为主要受众，开放服装城市场、商户、店铺、商品等多个专区展示模块，为商户提供商品上架管理的移动平台，初期以商品展示为重点方向，以达到各商铺采购商共享、促成采购交易行为为核心目标，通过商铺、产品展示的方式为平台积累消费者、采购商等不同类型的用户，提高平台整体活跃度，为后续平台交易做铺垫。

网上商城的搭建形成常熟服装城标签的线上商家集群，精选产地一手货源，拓宽曝光新渠道，精准对接下游二级市场、采购商、直播电商、买手、终端消费者等，展示服装城核心实力，为线下实体市场引流，向外界释放服装城重商、亲商、惠商的信号，成为招商引流助力市场繁荣的重要平台。

以营商环境为牵引 推进多元智慧升级

“以往我们在推动市场改革发展时，可能关注的是市场更新等基础设施建设，而在新一轮革新中，我们要干的是实现各个方面的数字化跨界融合，以此来拉动整个服装城的发展。”夏明宝拓展智慧商城建设维度，多措并举创新落实营商环境优化方案。

一是消防安全智能化改造。重点通过电表、消防、监控等安全设施的数字化、智能化升级改造，切实打造安全、安心的市场环境，为数万经营户人身财产安全保驾护航。通过云梯·维小保电梯监管系统，实现人防与技防组合，以多样化的市场梯控方式与场景化的“两禁”取证手段，排查解决安全隐患风险；通过智慧烟感，智能无线烟感监管服务系统与手机相连，大大加快应急反应，减少事故发生概率；通过“电护卫”系统，加强直播业态用电监管，用一个“红按钮”实现人走电断，用一个“电护卫”，帮助店铺主监管电气线路。目前，六大市场近千家的直播商户内已全面完成了二次断电、钟控、店外巡查断电、智慧监测等相关设施的覆盖。通过加装22套云梯·维小保电梯监管系统、智慧烟感593个，实现了无消控室场所的应急“提速”，特别是直播等重点领域已实现了比较规范的用电安全监管。

二是物流仓储智慧化升级。目前，区域内正在积极建设城配中心二期数贸中心，建成后，将以数字化平台为载体，运营数字新基建构筑智能高效的管理服务体系，集聚头部直播基地、数据分析中心等，规划“数智化无人仓”项目，结合“运融通”智慧物流平台，整合货物资源，降低物流运输成本，提高物流管理效率，形成“互联网+物流+供应链管理”生态圈，为商户发展提供切实可靠的新型现代化物流保障。

志无休者，虽难必易；行不止者，虽远必臻。今后，明宝将继续立足岗位，奋斗建功，坚持创新实干、奋勇争先的精神，助力服装城集团“智慧商城”体系不断迭代升级，为常熟服装城高质量发展贡献力量。

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