WPS收费“套娃”事件惹怒众多用户，律师详解消费者权益如何维护

近日有多名网友投诉金山办公WPS，称其存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。会员、超级会员、超级会员pro、AI会员、大会员……

李迈律师：金山办公WPS随意修改会员等级、“套娃式”收费？

你在使用WPS会员吗？针对“推出一项功能就要单独收费”的行为有什么看法？

今天李迈律师带大家了解一下其中涉及到的法律知识。

WPS随意修改会员等级、“套娃式”收费等是否涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权？

相关数据显示，金山办公是国内办公软件龙头，主要产品就是大家熟知的WPS Office办公软件，产品为全球200多个国家和地区的用户提供办公服务，月活用户高达5亿多。基于线上办公兴起的背景，WPS在国内移动办公软件市场占有率超过90%。

WPS平台在销售会员时明确表示，充值PRO超级会员将包含WPS会员的所有功能，并允许用户持续使用AI功能。然而，近期平台突然限制了PRO会员对AI功能的使用，并推出了新的WPSAI会员和AI大会员来提供该功能。这种行为试图通过所谓的“体验权益”等说辞来掩饰对消费者的误导。WPS购买长时间会员，不包含原有功能构成误导消费者，现在要额外收费构成霸王条款。

WPS的“套娃式”收费模式，涉嫌违反消费者权益保护的相关法规。根据消费者权益保护法的规定，“经营者应当遵循公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。

李迈律师：金山办公WPS随意修改会员等级、“套娃式”收费？

消费者如何维护权益？

维权应注意四点：

1、保存消费证据，消费者在进行消费活动中，一定注意向销售方索取购物凭证或服务收据。

2、明白消费权利，根据《消费者权益保护法》规定，消费者主要享有安全保障权、知悉权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、结社权、消费知识了解权、受尊重权、监督、控告、检举和批评、建议权。

3、注意投诉时效，除法律另有规定外，消费者应当在自己的权益受到侵害之日起三年内提起投诉。

4、选择维权渠道，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过5种途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解机构组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。消费者在权益受到损害时，应该选择合理的维权渠道，使问题得到及时有效解决。

李迈律师：金山办公WPS随意修改会员等级、“套娃式”收费？

如何看待目前各平台套娃式收费？

本质上说，这种“套娃”收费是一种短视行为，它看似实现了盈利，实则降低了用户的耐心，影响了用户的使用体验，降低了用户的信任度和满意度。 从行业的长远发展看，只有赢得用户，才会拥有未来。“套娃”收费是一种得不偿失。

而且，“套娃”收费损害了用户的合法权益。我国多项法律制度对消费者的公平交易权、自主选择权作出保护性规定。比如，消费者权益保护法规定，经营者“不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”。价格法明确指出，经营者“不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”。

李迈律师：金山办公WPS随意修改会员等级、“套娃式”收费？

基于更长远的运营发展利益考虑,平台需顾及到用户的体验感和权益,不宜再延续“套娃式”收费。