店铺保证金变技术服务费？ 用户投诉“微拍堂”条款不一致

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉自己在“微拍堂”缴纳1800元店铺保证金变技术服务费，且不可退，与条款不符。

5月7日，山东省杜先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年5月7日，在微拍堂链接提示缴纳1800元店铺保证金开通店铺，杜先生看到的条款是说这个1800元店铺保证金随时可以退，缴纳后找微拍堂客服确认，客服告诉自己这个1800元是技术服务费，不能退。

（图片来源：由杜先生提供）

杜先生表示看到的条款是这个1800元是店铺保证金，并没有看到客服说的还有技术服务费并且不能退的说法。如果有明确说交这个1800不能退，杜先生是不会交的。杜先生不知道为什么自己看到的跟客服说的不一样。店铺开通前后不到两分钟，也没接受任何技术服务，杜先生要求退款1800元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，我们已接收到您的问题，会尽快联系您处理。感谢您的支持，祝您生活愉快！

网经社企业库显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。

据“网经社企业风险评级系统，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第一位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：艺狐在线、玩物得志等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“微拍堂”还涉嫌存在霸王条款、售后服务、网络售假、货不对板、退店保证金不退还、退款问题、送餐超时等问题。

【案例一】挂羊头卖狗肉？用户投诉“微拍堂”商家以次充好

5月3日，重庆市的何女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年4月30日在微拍堂竞拍铂金灰珍珠，以399元低价成交后发现货不对版，商品与商家描述严重不符。何女士表示商家描述是：超级强光近圆极微瑕，珍珠规格9—10左右，表面光滑细腻 婴儿肌!珠光超亮。还备注出价前请细看拍品细节图（注：天然的没有完美无瑕），实际收到货：花皮+暴晒后裂纹一样的皲裂皮+单颗珠子中段大面积泛白。用户质疑商家以低价为由提供次品，认为微拍堂应整顿此类挂羊头卖狗肉的现象。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，我们已接收到您的问题，会尽快联系您处理。感谢您的支持，祝您生活愉快。

【案例二】用户投诉“微拍堂“商家 清代杯碟变新仿 客服推诿拒退款

4月24日，上海市钱先生向“电诉宝”投诉称其于2024年4月22日晚8：40在微拍堂APP的寄售尖货区拍了一套杯碟，价值4075元，介绍是清代雍正年间的，今天收到后货不对板，于是找微拍堂鉴定老师鉴定为新货，于是在御鉴平台再找老师鉴定依然是新仿。钱先生表示联系客服，客服百般推诿不愿退款。而且微拍堂承诺是有问题可以退款，并且关闭售后通道。钱先生称本人在微拍堂购买了几万块产品从没提供过发票，他的诉求是退还本人4075元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，核实拍品存在描述不符的情况，订单已按规则处理。感谢您的支持，祝您生活愉快!

【案例三】鉴定报告存疑？用户投诉“微拍堂”存在双标行为

4月3日，安徽省娄先生向“电诉宝”投诉称，其于近期卖了一枚公博PC双认证币，后来自己砸盒卖裸币，被鉴定为假，复评是金盾评的，更不专业。娄先生称客服不听任何解释，罚自己一千，还有一枚币，说自己描述不符。

娄先生称自己买到同样这样情况，却没有这样处理，认为平台双标，不给解释机会。娄先生称这是霸道行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，核实拍品鉴定为赝品，平台已按规则处罚，处理结果暂无法改变。感谢您的支持，祝您生活愉快。