暖心帮扶 精准到家——智能比对、温暖入户，让社会救助更贴心

有人如果生活遇到了困境，也许会因为“拉不下脸面”、亦或是不了解有何政策、或不清楚从哪些渠道获取救助信息，而造成无法及时享受相应的保障政策。为此，宝山路街道社区事务受理服务中心多措并举，不断深化“政策找人”工作机制，主动发现“沉默的少数”，帮助他们了解政策，获取基本生活保障。

数据精准找人

宝山路街道社区事务受理服务中心坚持以标准化建设为抓手，近年来，通过业务全流程精细化管控系统与“随心查”便民查询平台的数据积累，逐步实现智能化的“政策找人”服务，为办理条件相互关联的业务事项预设关联标签。当居民申请办理完一项或多项业务后，系统会自动触发关联提示，工作人员在后台审核阶段依照提示可查询其他事项，社区救助顾问上门核查并征询居民意见是否办理。同时，相关业务办理提示信息也会通过手机短信通知居民本人或其亲属，提醒其前来办理，达成“主动送上政策”的目标。

行动温暖民心

“谢谢你们啦！真的是帮了我们家大忙了！”救助对象江阿姨的儿媳在“五一”劳动节前特意到宝山路街道社区事务受理服务中心向工作人员送上锦旗和感谢信！由衷感谢街道和居委会救助顾问对江阿姨的关心与帮助。

原来江阿姨享受居民养老，今年2月份，其儿媳来帮她办理低收入困难家庭专项救助申请。街道社区救助顾问蔡莉雅通过数据比对发现江阿姨持有残疾证（多重一级），符合申请重残无业。于是，中心各条线负责人们一起探讨，反复推敲，最终确定了最优方案，并反复沟通，让江阿姨得到了精准帮扶。在救助顾问耐心指导、协助办理下，江阿姨成功申请重残无业生活补助、重残无业生活和护理补贴、重残无业医保、重残无业医疗救助、重残无业居家养护、居民养老等政策，缓解了江阿姨家的经济压力，让江阿姨一家切切实实感受到政府的关心和帮扶。

服务排忧解难

街道将进一步整合各类救助资源，充分发挥“吾家帮帮屋”服务类社会救助实体空间的作用，做到全流程帮办、一站式帮扶。“政策找人”服务完成了从“大海捞针”到“精准推送”的转变，通过数据比对共享提升了主动发现、精准帮扶的能力，及时筛查出存在遇困风险的居民，实现对困难群众的早发现、早干预、早帮扶。同时，转变工作人员服务理念，努力为居民提供“跨前一步”更人性化的社区政务服务。街道也将不断通过数字赋能优化政务服务，切实将提升街道社区政务服务水平的“施工图”高质量转化为“实景画”。