民生银行济南分行：坚守为民本色，全力做好“养老金融”大文章

随着我国老龄化规模加大、程度加深、速度加快，老龄社会亟待全方位的养老金融支持。2023年10月，中央金融工作会议将养老金融列为金融服务实体经济的五篇大文章之一。为积极响应党中央、国务院号召，民生银行济南分行迅速行动，坚守为民本色，全力做好“养老金融”大文章。

不断提升网点适老服务水平。民生银行济南分行高度关注老年客户服务体验，持续优化服务流程并提升服务质量，多措并举切实提升适老金融服务水平。一是建立覆盖老年人金融服务全流程的工作机制，常态化开展网点适老化金融服务监督考核。二是对自身的产品及服务进行了适老化改造，如设置爱心座椅和服务专员、完善软硬件设施、优化业务流程、畅通服务渠道、推出手机银行老年版本等措施，向广大老年客户提供安全便捷的金融服务。三是灵活调配网点厅堂人员，及时有效地对接老年客户和特殊群体进门后的业务咨询、引导、协助和办理，同时对来网点厅堂不方便的老年客户和特殊群体提供上门服务。四是针对使用方言以及一些听力、视力弱的客户，要求厅堂人员给予足够的耐心，让客户感受到民生银行的服务温度。

持续打造老年客群金融服务优势。民生银行济南分行充分发挥60家标准网点和66家社区支行的布局优势，聚焦老年客群遍求舒适养老生活的金融与非金融需求，持续打造以金融服务为基础，深耕“民生悦享”老年服务品牌，线上线下不断提升优质养老金融服务的便利性、可及性、普惠性。一是老年客户风险偏好较低，主要向老年客户提供储蓄存款、稳健理财、保险等低风险金融产品，满足老年客户资产保值增值的金融需求。二是投入专项资源，积极打造具有品牌竞争力的“悦享•康养”服务品牌，持续提升对老年客户的非金服务能力，主要开展名医大讲堂、名医进支行、三九贴三伏贴特色专项服务等活动。2024年一季度已开展名医大讲堂1场、名医进支行27场、三九贴12场，深受老年客户欢迎。三是社区支行充分发挥网点分布深入社区，临近老年客群的地缘优势，围绕便捷金融、礼遇增值、医养服务、娱乐活动等，进一步提升社区支行对老年客群的非金服务能力。

大力发展个人养老金账户业务。一是个人养老金账户试点开始后，民生银行济南分行统一部署、积极行动，第一时间对全体员工进行了培训，对个人养老金账户开立的初衷、流程以及后期工作进行了梳理与安排，统一了认识。二是在试点区域东营市大力开展个人养老金账户宣传推广，同时在其他非试点区域开展预约开户工作，通过在厅堂布放个人养老金宣传物料，对进店客户均开口宣传个人养老金相关知识等方式，引导客户参与个人养老金账户开户和缴存。三是理财经理对服务的客户进行电话与面访宣传，积极引导本行客户进行个人养老金账户的开立和缴存。四是深入企业进行个人养老金账户知识普及宣讲，引导单位员工在现有养老保障之外主动参与个人补充养老。至3月末，民生银行济南分行个人养老金账户累计开立4000多户，预约开户3.2万余户。

积极满足养老产业企业用款需求。民生银行济南分行重点关注和支持医药与医疗器械、智能化养老领域的相关企业，积极关注AI、新兴电子产品、云计算等在健康管理、智能家居养老领域应用中的业务机会。对于此类高技术制造业和科创企业，关注企业的专业技术背景能力和资质、历史从业背景和行业资源等，加大信贷支持力度，充分利用流动资金贷款、贸易融资和固定资产贷款等信贷产品，为企业成长提供充分支持。例如向某医养管理有限公司提供固定资产贷款人民币5亿元，期限10年，专项用于“康养护理中心”项目建设等。

民生银行济南分行养老金融服务以“成为养老金融优选银行”为目标，以“民生悦享”为统一品牌，打造有竞争力的养老金融综合服务能力，努力提升养老金融消费者的幸福感和养老产业企业的获得感，为发展银发经济、增进老年人福祉贡献民生力量。

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