平安产险理赔服务升级丨“安心修”服务化解车主假期“堵心事”

5月6日，平安产险“五一踏青去，护航省心游”主题活动圆满收官，本次活动，平安产险在各省市主要高速路口和景区设置护航站点，为车主们提供安心修车、换胎接电、安全检测、理赔咨询、更换玻璃水、食品补给等服务，切实满足客户需求，让 “省心、省时、省钱”一路相伴。

活动累计为3264名客户提供“安心修”服务。其中，186名客户车辆在24小时内完成维修，491名客户享受专人上门免费接送至维修店服务，618名客户享受维修质保服务，共计响应客户维修进展295次。

据悉，“安心修”是平安产险依托线上服务平台和自身车生态圈优势，聚焦维修场景，特别推出的修车服务。车主可通过“平安好车主”App指定修理厂，享受“限时快修、透明维修、维修保质、免费接送”四大服务。目前，该服务已在北京、广州、深圳、上海、东莞、西安六个城市部分区域试点，预计将于今年6月在全国中心城市推广。

线上一键预约

省心就用“安心修”

五一期间，车主陶女士驾车在从外地返回东莞的路上发生擦碰，导致车面油漆损伤。适逢假期节点，陶女士担心修车时间过长影响出行，于是向护航员求助。

面对这位“出游人”的求助，护航员蔡健立即向陶女士推荐了平安产险“安心修”服务，并协助其在平安好车主App上完成“一键预约”。蔡健告诉陶女士，预约完成后，即可享受免费上门接车服务，避免“人随车跑，车修人等”。

在护航员的协助下，当天下午四点，接车专员完成接送车服务，第二天下午四点即完成全部维修和清洁。服务人员与陶女士确认送车时间和地点后，顺利将车送还。

车主陶女士表示“事事有回应”在“安心修”服务过程中得到了很好的体现。该项服务，客户不仅能全流程查看爱车维修过程，还有专人对接维修进度。若客户对车辆维修品质不满意，可通过“平安好车主”App线上申诉通道解决问题。

除了帮助“出游人”畅享假期，护航员也用“安心修”服务帮助“劳动者”创造价值。

假期是用车服务的高峰期，来自广州的网约车司机李先生却在行驶途中不慎碰撞了柱子，导致车子右侧轻微受损。面对不断积压的叫车需求，李先生急得满头大汗。

此时，在护航点驻守的理赔员巢希俊见状快步上前，在了解到李先生的营运需求且车辆损失轻微后，他迅速指引客户通过“平安好车主”App一键预约“限时快修”服务，一天内维修完毕，让客户的营运规划重回正轨。

“24小时”限时维修

省时就用“安心修”

服务不分南北，守护纵贯东西。

来自浙江的廖先生自驾来陕西旅游，在服务区停车时不慎剐蹭了栏杆。想到将会耽误计划中的假期行程，廖先生懊恼不已。

得知这一情况后，护航员范磊磊向廖先生推荐了“安心修”服务，并表示廖先生的爱车漆面受损可在24小时限时完成维修。

与此同时，考虑到廖先生对西安地域不熟悉，范磊磊还为其预约了免费接送车服务。事后廖先生满意地表示，“有专人上门帮我把车送到修理厂，他们说只需将车交给维修师傅，游玩一天的功夫车辆正好修好，不耽误假期安排，平安护航员，简直不要太贴心。”

除了线下护航员的排忧解难，线上的守护也在实时进行中。

来自北京的车主李先生因担心车辆受损影响出行计划，在了解到“安心修”服务后，马上通过“平安好车主”App咨询该服务。

得知李先生的情况后，服务中心工作人员立即表示将为其预约“限时快修”服务，加急处理相关车辆，确保不耽误出行计划。短短一天内，便为李先生完成了车辆维修，并准时将车辆送回他手中。

平安产险秉持以客户需求为核心的宗旨，致力于不断提升客户服务品质，实现理赔维修业务最后一公里的畅通。以“平安护航行动”、“安心修”服务为代表的多种举措，正让更多客户享受服务高效率、品质有保障、进度可视化、接送无烦忧，真正为车主带来“省心、省时、省钱”的服务体验。

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