不换新燃气表会被“断气”？东莞新奥：使用达10年需更换

燃气费用支出与东莞市民的切身利益息息相关。南都记者注意到，近来东莞频繁出现涉及燃气费用的话题，其中多位市民针对燃气公司强制更换燃气表、要求加装自闭阀以及更换新燃气表后燃气费用陡增的情况提出质疑。

为探究这类质疑声音所指的问题是否成立，即日起，南都将推出《回应东莞民声：由更换燃气表引发的议论》专题报道，尝试通过采访市民、燃气公司及相关监管部门，以厘清情况，维护广大东莞市民的实际利益。

“在没有欠费的情况下，被断气，咨询才知是燃气表过期，要更换才能使用。”近期，在东莞阳光问政平台上，有多起针对东莞新奥燃气换表的相关投诉，有居住在石碣的市民4月12日投诉，他因为燃气表到期不换新表，还被新奥燃气“断气处理”，新奥燃气表示，接到诉求后已派员上门服务，更换超期燃气表。部分市民在接受南都记者采访时，表示对于新奥燃气新表的强制更换不能理解。

为何需要强制更换新的燃气表？日前，东莞新奥燃气工作人员回应南都记者称，根据相关规定，燃气表使用期限一般不能超过10年。随着燃气表的使用时间的增长，表内的零件会逐渐老化，长期使用会增加漏气的风险。所以新奥燃气表使用临近或达到了10年，就要及时给用户更换燃气表。据介绍，如果到了年限不更换，用户则有可能无法购气。

东莞一市民家中燃气表。

用户投诉不换燃气表“被断气”

日前，南都记者采访东莞多个居民小区了解到，有住户对于东莞新奥燃气要求换燃气表不理解。居住在阳光假日小区的梁先生表示，自己家今年更换了燃气表，自家的燃气表用得好好的，没什么问题，结果却被要求更换，觉得不理解。

江南第一城的住户张女士也遇到类似的情况，原本她不愿更换家中的燃气表，结果工作人员多次上门提出更换，她才同意。

江南第一城小区。

网络问政平台也有关于换表的投诉。4月12日，有居住在石碣盈翠华庭的小区业主在阳光问政平台表示，今年他在没有欠费的情况下被新奥燃气断气处理，也无法进行充气，后来咨询了解才知道，燃气表已过期，需要换表才能使用。该名业主质疑称，新奥断气的行为是强买强卖。对此，新奥燃气表示，该住户家中燃气表2024年2月使用满10年，接到诉求后，燃气公司已于当天下午派员上门服务，更换超期燃气表。

东莞新奥燃气：使用到达年限需更换

针对强制更换燃气表的系列疑问，南都记者4月下旬咨询了东莞新奥燃气的客服人员。

新奥燃气工作人员表示，根据国家计量检定规程《JJG577-2012》，燃气表使用期限一般不能超过10年。随着燃气表使用年限的增长，表内的零件会逐渐老化，长期使用会增加漏气的风险。所以，新奥燃气表使用临近或达到了10年，就要及时给用户更换燃气表，更换新的物联网表是免费的。

“以（燃气表的）出厂日期开始计算，如果是临近10年，就要换了。”该名工作人员说。

同时，针对不更换燃气表是否会被断气的问题，新奥燃气工作人员表示，如果到了年限不更换，有可能会无法购气。工作人员进一步介绍，区别于以往的旧表需插卡购气，新表可以直接在手机上购气，还可以看到剩余的气量。

对于换了新燃气表后计费是否有差异的问题，该名工作人员称，燃气表出厂之前都会进行检测，达标以后才给用户使用。“如果用户反馈表有问题，我们也会根据用户反馈，送表到第三方检查校正。”

统筹：南都记者 黄嘉丰

采写：南都记者 唐国轩

摄影：南都记者 刘媚