消费者投诉称办理民生银行信用卡遭遇消费欺诈 承诺办卡就送赠品 为何迟迟不兑现？

近日，本报天天3·15投诉热线0351-4069315接到太原市民马先生的投诉，称其办理民生银行信用卡时遭遇消费欺诈。马先生称，当时民生银行在推广信用卡时一再承诺办卡就赠送凤凰牌自行车，但在办卡完成后一个多月时间里却未迟迟不兑现赠品，多次联系工作人员但对方却始终不予理睬。

马先生告诉记者，今年3月份，他接到民生银行信用卡推广电话，称只要办理该行名为“车车卡”的信用卡就会赠送礼品。经过马先生向推广人员确认，赠品为凤凰牌自行车后，马先生决定办理该行信用卡。

3月25日，民生银行太原分中心工作人员王进与马先生取得联系，再次确认了办卡就赠送凤凰牌自行车的承诺。然而，当王进上门为马先生办理信用卡时，却突然改口称无法赠送自行车。他进一步表示，凤凰牌自行车价值不高，仅为200多元，如果马先生不需要自行车，他可以提供100元现金作为替代，但马先生拒绝了这一提议。不久后，王进再次联系马先生，称已经与银行领导沟通，同意赠送凤凰牌自行车，并希望马先生能够推荐更多人办理信用卡，承诺所有办卡的人都会得到自行车。

然而，当信用卡邮寄到马先生处并被马先生成功激活后，承诺的赠品自行车却迟迟不能送达。之后，马先生多次联系王进，但对方始终不予理会。至今已过去一个多月时间了，马先生仍未收到赠品自行车。

针对马先生反映的问题，记者联系了为其办理该项业务的中国民生银行信用卡太原分中心工作人员王进，他告诉记者，“只有第一次办理本行信用卡才有资格领取赠品，客户说是自己第一次办理，但实际不是。”对此，马先生则表示，“从电话推销到工作人员上门，我没有隐瞒任何信息，对方也从没和我提过这个申领条件。相反，4月8日王进表示，资料已提交，银行后勤也已经开始安排赠品，可左等右等就是不见赠品的影子。后来再联系就没有音讯了。”马先生对民生银行推广信用卡涉嫌欺诈消费者一事感到十分气愤，也对民生银行处理此事的态度倍感失望。

为了进一步了解此事，记者向国家金融监督管理总局山西监管局反映了此事。该局工作人员表示，将按照程序受理投诉，并会尽快进行调查和处理。同时也提醒广大金融消费者在面对类似问题时，要保留好相关证据，及时向相关部门投诉维权。

本报将持续关注此事的进展情况。

本报记者 陈畅