北京
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案例介绍
客户李先生前往保险公司柜面办理退保业务。因李先生为老年人，怕受到不法分子影响，所以工作人员询问其取出资金用途。沟通中工作人员了解到，有其他公司保险代理人向其推销分红险，仔细询问后，发现对分红保险和万能保险结算概念不清晰，客服耐心讲解后，从保障角度出发建议李先生慎重决定保单去留，在仔细阅读保险条款后，李先生最终决定继续保留保单。
案例分析
1、红利是非保证的，在某些年度红利可能为零。在主合同有效期内，公司将根据上一会计年度的分红保险业务的实际经营情况决定红利分配方案。
2、保险公司于主合同生效日设立保单万能账户，用于记录合同的保单万能账户价值。保险公司在每个结算日确定上个月结算期间的结算利率，并自个人账户结算日起6个工作日内公布。保险公司公布的万能险年结算利率不低于最低保证利率，结算利率超过最低保证利率的部分是不确定的。
风险提示
1、正确认识分红保险和万能保险的风险和特点。两者兼具保险保障功能和投资功能，不同保险产品对于保障功能和投资功能侧重不同。
2、选择健康保险产品应注意产品特性和条款具体约定。健康保险产品具有较强风险保障功能的产品，既有定额给付性质的，也有费用补偿性质的。
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