广工学子走入数字经济：促进零工经济员工与平台双向发展

（通讯员黄梓彤、陈伊凡、柳雨朋）为深入了解零工经济大背景下在线用工平台平台从业者的员工参与行为现状和问题等情况，帮助零工从业者正确认识算法管理措施，完善平台员工参与管理途径，助推在线用工平台以及数字化经济的健康持续发展，广东工业大学管理学院项目组成员积极开展社会调研，于2024年5月2日在广州天河等多地采用实地考察、派发问卷、线下访谈的形式对多地外卖骑手、滴滴司机等在线用工平台从业者进行了实地调研活动。

图|外卖员在休息柳雨朋摄

零工经济是数字经济与灵活就业相融合的新经济形态，在线用工平台是零工经济下的产物，是数字时代的一种共享经济模式和新型分配形式。近年来，随着零工经济的快速发展，诸如美团、饿了么、滴滴等零工经济平台APP逐渐成为人们生活中的一部分，庞大的用户体量背后当然也有庞大的就业人群；随着平台从业者数量的日趋庞大，劳动关系模糊，收入不稳定，权益保障不健全等问题接踵而至。一方面，用户享受着零工经济带来的便捷与高效；另一方面，平台面临新型管理难题，从业者面临工作困境，因此，促进零工经济健康发展至关重要。

面对这些困境，有研究表明在线用工平台从业者参与机制有助于加强平台与从业者之间的沟通交流，帮助他们更好地理解和接受算法管理，削弱算法消极影响。而外卖站点的骑手和网约车的司机作为在线用工平台最基层的实践者和服务者，对自身平台员工参与问题有较实际的感受和理解。

基于此背景，本项目组成员采用访谈和派发问卷跟踪式调研的形式对各行业的在线用工平台从业者进行走访调查，通过实地考察和详细访谈深入在线用工平台工作者群体，倾听基层平台工作者的声音，体验基层零工从业者的工作状态，从而探究数字经济背景下在线用工平台从业者参与内涵及其影响因素，深入研究平台从业者在算法管理下的员工参与。

图|团队成员对外卖骑手进行调研乔莉摄

调研中，本项目组成员询问了平台从业者关于本行业工作中遇到的困难、以及自身如何在行业中适应工作状态，还有员工参与算法平台规则等问题，被调研人员为项目组成员做出详细解答，为当代在线用工平台员工参与提出相应参考与建议，实现助力在线用工平台新发展、实现新赋能的根本目的。

在算法化管理的背景下，在线用工平台从业者面对着如何适应新环境的痛点。本项目组关注的不仅是数字经济的发展，更是这背后的人。我们希望通过实地调研，替在线用工平台工作者发出真实声音，为他们在算法管理下找到更好的参与途径。

如何改进在线用工平台员工参与目前的机制，让算法管理更加人性化，让平台从业者参与到平台管理当中，使员工满意，使企业增益，是本项目组调研重点。根据团队成员对基层工作者调研与访谈内容了解到平台员工参与改进空间仍然很大。例如，目前员工参与途径尚不丰富，许多员工也并不了解平台信息公开、意见征集等途径，平台可以丰富更多参与途径，将算法奖惩信息进一步透明化，并且可以通过经济因素奖励员工参与管理、建言献策的行为；对企业而言，员工参与管理可以提升企业信誉，通过员工的意见改善企业经营行为，促进利益增长，实现双赢。

图|团队成员对外卖员进行调研 邹思颖摄

通过对在线用工平台从业者的实地走访调查，我们得以分析目前在线用工平台的员工参与，并对在线用工平台员工参与满意度和管理效率提出了改进措施，这对于建立稳定有序的在线用工平台参与模式提供了新的思路，对平台完善员工参与管理机制、保障劳动者利益、提高企业效益、维持社会劳动关系和谐、企业运营效率的提高都有着重要意义。