北京
已购房屋无法办理房产证，症结在于小区消防通道未能达标验收。小区20多名业主向国家网上信访平台投诉，其中2件信访件被列为重复治理件。湖北省鄂州市鄂城区花湖开发区管委会相关部门调查发现，该小区系证件齐全的商品房开发项目，但小区只能进出小型消防车，大型消防车无法出入。
为依法从源头解决问题，鄂城区成立了以区级领导为组长、区信访局长为副组长、花湖开发区党工委副书记为具体负责人的化解工作专班，负责协调该信访事项。经协调该小区项目负责人、小区相邻单位，鄂城区工作专班协调小区相邻单位同意将其院墙打开，作为双方共有消防通道。该小区消防通道顺利通过验收，356户房屋全部办理登记。
“在整个信访事项解决过程中，鄂城区现场勘测，结合问题实际科学决策、依法办事，通过行政手段协调解决关键问题，从源头上预防了信访问题扩大，切实做到案结事了。”鄂州市信访局有关负责人说。
鄂州市信访部门近年来坚持依法依规解决群众的理性合法诉求，强力推进信访工作法治化。大力宣传信访工作法律法规、规范信访工作基础业务、全方位开展业务培训基础上，鄂州市信访部门在信访接待场所配备专职律师、设立涉法涉诉信访工作室，为信访事项依法化解提供法治支撑。
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