商业快评丨紧急捐赠100万 茶百道的价值观到底有没有问题？

来源：封面新闻

封面新闻记者 孟梅

近日，21岁湖南男生，游戏ID名“胖猫”，网恋被“女友”谭某收款51万后，因感情问题和疑被女友PUA，在重庆长江大桥跳江结束生命，引发网友关注。

网传男生生前社交账号头像写道，“我不要吃生菜，我要吃麦当劳。”也是因此，因为同情“胖猫”，各地不少网友通过APP下单点外卖汉堡与奶茶送到长江大桥祭奠。

但就在昨日，有网友在网上指出，送去的外卖很多“货不对板”，部分外卖出现空包情况，有的饮品的奶茶居然是白开水。5月3日下午，茶百道就此事发布声明称：纯净水出餐订单有40单，目前已要求门店开除涉事员工，并扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约；每笔订单10倍赔偿；同时茶百道也将以“胖猫”之名向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加捐款100万元。

茶百道的声明用力尽管很及时，也很正确，但总觉得缺少点什么。试问一下，如果没有此次事件，茶百道就不会追加这100万捐款了？青少年的心理问题就不值得茶百道关注了？很难评。

尽管此次犯事的不过是茶百道重庆的一家加盟店的一个员工，算不上真正的食品安全。但无论是加盟店还是直营店，都是茶百道的店，要知道在此次赴港上市的招股说明书当中，加盟店为茶百道贡献了近80%的利润。不能说，做贡献的时候，加盟店就是“小甜甜”，出事之后就是“牛夫人”，撇清干系。在很多负面追责报道中很多媒体大篇幅地提到茶百道而不是点明加盟门店，但无论怎样，茶百道都难逃其责。

“创新、共赢、诚信 、责任”是茶百道公开的价值观。既然是价值观，那肯定是普世的，不分直营和加盟。品牌形象是企业的重要资产之一，是企业取得市场优势和创造商业价值的重要因素。企业如果不具备诚信，那么在竞争激烈的市场环境下，难以获得消费者的认可和青睐，从而导致企业无法打造出良好的品牌形象；消费者在购买产品或服务时，最关心的是其安全性和质量问题。如果企业在产品或服务方面欠缺诚信，给消费者造成质量和安全方面的问题，那么消费者很可能会对企业失去信心。从茶百道赴港上市即破发，短短数天蒸发市值约70亿元，到这次“胖猫”事件的造假被揭发，茶百道需要认真反省，无论是从为股东负责的角度还是从企业社会责任的角度，如果只是一味地规模扩张，而不从企业管理的本质上下功夫，那么茶百道股价再次探底也不是悬念。毕竟，看不到成长性的企业终究会被资本市场抛弃。