百万赠品不发货？京东差点翻车

回复电商领取《1000份电商运营干货案例》

作者 | 张逸 报道 | TOP电商

关注TOP电商视频号

电商资讯抢先看

数字人刘强东的直播带货刚引起热议，京东后院就起火了。

京东近日上线了一项“美妆加赠”功能，首期活动准备了总价值2亿元的赠品。

但是不少用户却表示只收到了正品，没有收到赠品，并且有大量订单被锁。

对此京东的回应来了。

员工误操作，

京东损失超百万元

最近，京东这一国内知名电商平台的美妆赠品活动出现了让人意想不到的状况，引发了广泛关注。

有网友透露，4月中旬，他们在京东自营平台购买美妆产品时，却遭遇了订单迟迟不发货的情况，这与京东一直以来所宣传的快速物流服务大相径庭。

按照京东的物流规定，消费者在每天23时前下单，理应当日就能发货。然而，众多消费者反映，他们在4月23日下单后，一直到4月25日，订单仍处于待发货状态。

这种情况自然引发了消费者的诸多不满和质疑，更有人直呼“京东玩不起。”

此次发货延迟的主要原因是京东内部在设置赠品池时出现了重大失误。

一位京东内部知情人士透露，由于后台设置出现错误，部分销售商品被错误地设置成了赠品，从而导致大量订单无法正常发货。

这一失误还触发了后台的预警系统，进一步对订单处理造成了影响。

针对此次事件，京东迅速做出了积极回应，表示目前受影响的所有用户，都将全部履约，所有被锁订单都会正常发货。

有业内人士称，此次失误将给京东带来超过百万元的损失。

不过，目前京东百亿补贴美妆加赠活动并未停止仍在火热进行中，用户在活动期间购买京东自营美妆商品，达到一定金额后，就可以从赠品池中选择自己心仪的赠品。

京东数据显示，美妆加赠活动当天，CPB肌肤之钥成交额同比增长416%，芭比波朗成交额同比增长300%，迪奥美妆成交额同比增长205%，资生堂成交额同比增长185%，娇兰、韩束成交额均同比增长144%。

京东对于此次事件的处理态度及和措施，得到了大多数网友的认可与赞许。

“此次事件虽然给部分用户带来了不便，但处理态度和措施还是得到了认可。”“他们知道顾客等得心急，所以得赶紧把事情搞定。这种“出事不怕事”的精神，还是挺让人佩服的!”一些网友评论到。

图源：微博

其实，这并非京东首次遇到此类情况。

2020年1月，京东就曾因一张200元的优惠券使用规则设置出现错误，导致部分低价小家电也可以使用，消费者用几块钱将大量200元左右的小家电一扫而空。

当时，京东回应称，本着对消费者负责的态度，对已发货的商品暂未做相应处理，对未发货及配送的商品，正在积极地与客户沟通。大量客户表示了理解与支持，取消了问题订单，使用该优选惠券购其他心仪商品。同时，京东为这部分客户提供每单50元的补偿。

京东“百亿补贴”脱颖而出

近年来，百亿补贴成为各大平台抢夺消费者的重要手段。

京东的百亿补贴项目自2023年3月启动以来，至今已近一年。那么，京东的百亿补贴为何能做得如此成功，并深受消费者青睐呢？

京东百亿补贴能在众多电商平台的竞争中脱颖而出，关键在于其找到了平台、商家和用户之间的最佳平衡点，即“纳什均衡”。

图源：京东APP

对商家而言，京东百亿补贴提供了高流量的销售渠道。

相比其他平台，京东的入驻门槛较低，这让商家能轻松获得大量流量。而且，京东还会降低商家的平台基础扣点，把原本属于京东的部分利润返还给商家。

对用户来说，京东百亿补贴带来的是实实在在的优惠。

京东要求商家提供的价格必须低于网络低价、商品自身低价以及京东站内同款低价，确保用户能买到物美价廉的商品。

对平台自身来说，京东百亿补贴吸引了众多商家和用户，提升了平台的整体竞争力。

商家获得了流量和收益，用户得到了实惠，这一切都为京东平台带来了更多的活跃用户和交易量。

与淘宝、拼多多等其他平台的百亿补贴活动相比，京东的优势在于其严格的监管和真实的优惠。

淘宝的百亿补贴活动曾出现消费者购买到串码一样的茅台等假酒事件，引发了消费者的质疑。

图源：微博视频号

去年，抖音平台上的美妆测评博主“圆脸张富婆”在测评不同平台售卖的 Nars大白饼时，发现她于2023年12月5日从拼多多百亿补贴购入的商品与线下专柜购买的存在差异，疑似假货，并将测试视频发布到抖音平台上，但却被拼多多相关人员投诉下架，拼多多的这种消极处理方式引起了网友的广泛关注和讨论。

而京东在百亿补贴中严格要求商家保证商品质量，确保用户能买到正品，从而赢得了消费者的信任。

京东陷入困境

尽管在“百亿补贴”上表现抢眼，但在海外市场的开拓之路上却遭遇了重大挫折。

与此同时，其在国内市场也面临着拼多多等新兴力量的强劲挑战，股价持续低迷，市值大幅缩水。

京东的出海征程始于2014年，刘强东曾放言：“国际化与否，关乎京东生死。”

然而，现实却十分残酷。

2016年，京东暂停了俄罗斯站点的运营，并退出俄罗斯市场。

随后，京东海外事业部多位重要成员离职，其中包括京东海外事业部总裁徐昕泉。进入2023年初，京东印尼站和泰国站相继发布公告，宣布将于3月31日起停止所有服务。

图源：京东印尼站（JD.ID）官网

短时间内，京东的海外电商业务不断收缩、关停，仅剩国际物流业务仍在海外艰难运作。

在国内市场，京东的股价也一路走低，市值严重缩水，逐渐被拼多多等后起之秀远远甩在了身后。

尽管2023年财报显示，京东营收达到10847亿，同比增长3.7%；全年归属于公司普通股股东的净利润为242亿，同比增长132.8%，但与2021年高达27.6%的增速以及2022年的9.9%相比，2023年3.7%的营收增长率，无疑凸显出京东增长动力的明显减弱。

此外，京东还面临着频繁的高管人事变动和行业内对京东的评价不乐观问题。

总之，国内市场已趋近饱和，低价的“百亿补贴”已不能为京东的发展带来多大的帮助，京东亟需重新审视自身发展战略，加大创新力度，提升服务质量，以应对严峻的市场竞争挑战。

红包、福利、干货，精彩不停

最新电商行业资讯，尽在【Top电商】↓↓↓