廊坊广电·关注丨【“走访解促”一线行】一把手“坐窗口” 服务群众零距离

聚焦群众需求，创新服务理念，我市开展“局长进大厅”活动，破解政务服务中的堵点、难点、痛点，让企业和群众享受到质量更优、效率更高的政务服务。

在市行政审批局的不动产登记综合窗口，廊坊市乐居地产经纪有限公司工作人员正在帮助客户办理业务，作为一名房产中介，这里是他最熟悉不过的地方。但和以往不同，今天在窗口帮他办业务的人不是普通的办事员。

廊坊市乐居地产经纪有限公司

工作人员 林挺

没想到来这里办理业务，碰到了局长在这现场办公，咨询我们在办理业务中有没有碰到一些困难和难处，局长挺热情地接待我们。

林挺说的局长就是市自然资源和规划局的局长吴全通，按照“局长进大厅”活动安排，今天他在市行政审批局窗口服务群众。对照办事指南，仔细核实文件信息，进入系统登记，不到半个小时吴全通就将不动产证交到了林挺手里。在办理业务的过程中，吴全通仔细体验流程，不时询问办事群众的意见和建议。

市自然资源和规划局

党组书记、局长 吴全通

切身感受到了“一窗受理”的方便快捷，但也发现了一些问题，比如，有些环节效率不高、个别材料要求不够明确等等，这些问题看着不大，但却直接影响群众的办事体验。接下来，我们将针对存在的薄弱环节，研究解决机制，同时继续创新服务方式，提升服务效能，切实让市场主体和人民群众感受到速度、体验到温度。

“局长进大厅”活动是我市以开展“走访解促”活动为契机，推动政务服务不断提升所采取的创新举措，从今年4月开始，全市范围内所有进驻政务服务大厅的部门“一把手”和分管负责人，都将下沉一线“坐窗口”，面对面服务企业和群众，同时以群众的身份走流程、查问题。截至目前，市县两级已经有15个部门的局长走进大厅，接待了 100多名群众，打通了服务群众的“最后一米”。

市行政审批局政务服务中心

运行管理部部长 冯莹惠

局长进大厅除了直接帮办事人办理业务，促进窗口人员优质服务外，更多的是可以掌握企业、群众在业务办理过程中存在的问题与需求，换位深度思考，从而研究常态化解决措施。下一步，我们将持续开展“局长进大厅”活动，营造更加高效便捷的政务服务环境，不断提高企业和群众的幸福感、满意度。

来源：《廊坊新闻》

记者：王盼 亚娟

编辑：杨光笑

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