2024年做万店规模，这家服务连锁在狂奔

2023年拥有8000多家门店，90%以上门店直营，总营收130亿元，2024年则计划要开1400家-1600家新店，使总店数近万。一家开在街头巷尾不起眼的小店——郑远元，做出了让外界难以想象的连锁规模。

它的厉害之处在于，“修脚”服务是劳动密集型行业，一位技师一天至多只能服务十位左右顾客，在供给端，生活服务业要实现标准化的难度也相对比较高，因此，这个领域，传统上被认为很难实现大规模的连锁化发展。

但郑远元杀出来了，它打破了人们传统上对生活服务业难以规模化发展的认知，也让人们看到劳动密集型的服务消费领域大有可为。

据了解，郑远元未来被认为于国内市场还能开出1万家到1.5万家店，同时，郑远元也将寻求海外市场的拓展，力图实现全球5万家店的连锁规模。

一

供给

郑远元“成长于”陕西紫阳县，创始人郑远元是一位80后。这家企业既是时代的产物，也是时代的引领者。

陕西省安康市紫阳县过去长期是山区贫困县，当地政府一直来的工作方向是脱贫，为当地居民找到一个致富的路径。

当地人称，最早时，紫阳有几万人都在外面打工，从事的工作一是矿产业，二是建筑业，第三就是电子厂。“每年都有专车把人拉到广东的工厂里。当时，郑远元正处于迅速扩张期，能解决大量就业，政府了解后就出去考察这个行业，然后就发现我们紫阳的修脚，不同于别的行业，它把以前的足浴、按摩修复都整合到了一起。市场需求也很大。”

“紫阳县政府随后走访了江苏、新疆的门店。那时，郑远元只有150家加盟店，主要还在陕西。县政府的人出去考察完了以后，觉得这个事情能做。”

“当时，贫困县有脱贫资金，去给老百姓培训，县里的培训也就慢慢开展起来了。政府组织招生，企业提供师资，提供就业机会，县里的职业培训学校培训保健按摩、足部修护学，以及各方面的实战技能。培训完通过考试后获得资格证，就输送到郑远元。到目前为止，职业学校一共培训了4万多人。”

基于扶贫的时代需求，劳动密集型的服务业迎利来了一波红利，服务业能提供大量就业。而通过政企合作的方式，郑远元又能解决技师的大量供给进而为大规模连锁化提供了支撑。

一位了解郑远元的行业人士称：“郑远元的发展是赶上了政策的红利，他们跟政府合作，企业提供培训师资、就业机会。郑远元员工中的大部分都是通过培训学校培养出来的。”

踩着时代红利，郑远元又反哺着“时代”。

“在紫阳，类似的修脚品牌，除了郑远元，还有120多个，开在全国各地，都是因为郑远元的带动。 ”这位行业人士称，“紫阳整个县，不少人通过‘修脚’赚了钱，把整个县城的消费都带起来了，现在，安康市听说是紫阳人来买房，都推销最贵的。”

二

标准化

郑远元的产品，主要是三块内容，一个是按摩，一个是修脚，最后一个是保健。

服务技师的规模化、标准化培训能力的建立，奠定了郑远元服务产品的规模供给能力。但要实现大规模连锁发展，门店连锁本身也需要实现标准化运营，只有实现更好的标准化水平，才能支撑品牌化发展，支撑大规模的连锁化复制，进而产生规模效应。

郑远元的连锁标准化破局，做对了三件事。

首先，它的门店90%以上都是直营。

直营相比加盟，可控性会更好。服务是体验性业态，比较难标准化，如何将其标准化连锁复制是个难题，直营则有助于提升标准化水平。

从建店、到装修、到运营等，直营模式下，标准化连锁能得到更好保障。

其次，郑远元是小店经营。

其门店体量小，就几十平米。这既意味着，它的投资门槛低。小店投入低，只要能跑出盈利模型，直营模式下的复制也能做得非常快。

小店模型还意味着，它离消费者近，离商圈、社区近。能带来便利性服务体验，而这，是大店难以提供的。

小店能承载的服务产品不多，业务更聚焦。而更少的服务产品项目，能让门店更容易做好连锁的标准化。

最后，要有技术支撑。

郑远元最近这四五年，大幅投资了数字化信息系统。

据媒体报道，2019年，拥有3000多家店的郑远元，部分门店还是用pos机收银，收完银后用excel记录，门店记录完后开始汇集，集团层面可能要第二天第三天才能把所有报表收集回来。

但后来，郑远元的数字化发展提速了，以支撑更大规模连锁化。

郑远元联合其他公司开发合作了数字化经营系统，可以把从员工、财务、库存、产品，以及整个会员系统，都实现全套数字化流程管理。基于不同门店的业务品类，每个店业务的品类不同，系统也可以自定义不同的版块，甚至可以关联到每个员工的考勤打卡。

“他们还有AI检测系统，这个是跟IBM合作，IBM为郑远元专门定制开发的脚部智能检测系统，他们投入了大概3000多万元。这个也是基于大数据，通过对这些数据的智能分析，最后形成智能化的检测。同时给出智能的解决方案，比如不同状况的脚部需要如何护理，以及周期是什么。通过智能检测，为顾客提供非常标准化的服务。”

基于这些年不断对数字技术的投入与开发，郑远元得以突破“手工统计阶段”的连锁复制瓶颈，进而到2024年有望实现万店连锁规模，并支撑其未来要开出5万家连锁店的目标。

数字化投入也带来了业务拓展能力，线下连锁的数字化能力构建意味着可以更好、规模化做线上业务了，进而开辟出了一个线上增量空间。

据了解，郑远元在美团等平台上的销售额去年已经达到几个亿，一些线上经营状况好的门店，线上业务整体占比接近百分之二十。

三

年轻化

寻求更多的年轻消费者，对于郑远元的未来发展，意义非凡。

一方面是消费者已经“迁移”到了线上，他们日常生活的大量时间都花在了线上，因此具备线上获客营销能力与线上品牌建设能力必不可少。

郑远元由于是小店经营，离消费者近，能带来便利。这种便利性小店业态模型更契合线上发展，因为通过线上获客（购券）能快速在线下转化（核销），消费者只要走几步路就能就近到线下去核销，线上线下的场景是更匹配的。随着线下连锁规模的做大，门店密度上来，线上的业务拓展空间会更大。

另一方面，从生活服务领域的发展来看，修脚、按摩等服务，传统上的客群都是以中老年客群为主，年轻人相对较少。但年轻人有没有相关的服务需求呢，有的，只是你需要把产品、理念、营销传递到年轻群体，让他们来体验，进而建立消费习惯。

那么，年轻人都在哪呢？

线上。

因此，郑远元如果要拓展年轻客群，就得做线上。

在品牌建设端，线下连锁业态最怕的是品牌老化。

一旦品牌老化，巨大的连锁规模要掉头会很难。所以，每当一个连锁品牌出现了老化情况后，往往都意味着这个品牌生命周期的“完成”。

那么，怎么样才能避免品牌老化？

保持与年轻人的“交互”是极其关键的。只要你能与年轻人“玩”在一起，你就能感知到年轻人的需求与习惯，进而在“潜移默化”中让自己保持“年轻”。

从郑远元的发展规划来看——希望全国线上销售占比能到20%，这个目标就是围绕年轻客流而构建。

上述行业人士称，目前他们正在大力推进在美团上的直播，不少年轻群体也是从直播间过来，正好补充了他们线下消费者画像的缺失。

“年轻人对他们其实也有需求，只是他还不太知道。很多人其实也不了解我们，我们还有按摩和修护，是一体的。那我们是希望通过直播以及各类新媒体渠道让所有人都知道郑远元。”郑远元品牌相关负责人称，通过线上的多元化运营找到年轻客群并扩大交易规模，仍将是未来品牌扩大连锁规模的关键。

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