江西省上饶市消费者权益保护委员会发出黄金饰品消费提示

近期，黄金饰品价格不断飙升，消费市场备受关注。由于黄金饰品天然存在“价格高”“投资属性强”等特点，容易出现消费纠纷。针对近期以来发生的一些黄金消费纠纷，江西省上饶市消费者权益保护委员会向广大消费者发出如下消费提示：

购买前了解商家资质

通过查看商家营业执照、代理资质等证明材料，选择可靠的官方商铺进行购买，多查询、多咨询、货比三家，避免消费纠纷。购买前应当查看产品标签，了解产品规格、型号、重量、含量、生产商等产品信息，对重量有要求的，应当场要求称重核实，核对清楚重量后再购买。

购买前了解黄金不同计价方式

目前，黄金饰品主要有两种计价方式，一种是以克重乘以当日金价，再加上工艺费来计价；另一种是直接以单件金饰标价计价，俗称“一口价”黄金。针对“一口价”和“论克卖”两种计价方式，消费者需明确自身需求，是侧重保值还是侧重式样精美。“以克计价”黄金饰品价格相对透明，款式、工艺相对简单，价值重在材质本身，“一口价”黄金饰品因工艺制造特殊，款式新颖漂亮但工费较高，3D硬金的款式大多数是空心的。消费者在购买时应问清计价方式、克重纯度、置换规则、加工费用等重要信息，防止产生消费纠纷。

购买前了解黄金种类

黄金首饰一般有足金、3D硬金、22K金、18K金饰等品种，要懂得看黄金首饰上的钢印，要买刻有au999、足金999的;尽量不要选择GP/KP(镀金)、KF(包金)、GF/KGF(锻压金)。2016年实施的《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》（国家标准GB11887-2012）废除了千足金的称谓，使足金成为黄金首饰行业的最高国家标准，即纯度达到990‰的黄金。自此，市面上的黄金首饰按照金含量可以分为足金、K金两大类，足金是指金含量最低为990‰的黄金；K金是指黄金与其他金属熔合而成的合金，常见的K金有18K金（金含量≥750‰）。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。如果消费者发现商家以次充好，所购买黄金质量不符合国家标准，则消费者可以依法要求经营者履行退换货义务。

购买前确认换购规则

购买黄金时应详细了解商家换购规则，特别是“一口价”黄金饰品与以克论价的黄金饰品是怎样调换的、明确可以换购金首饰种类、是否需要支付加工费、是否换大不换小，回收价和差价怎么计算等内容，警惕销售话术，对于商家口头承诺的终身免费换新等保证事项，也应该书面标明，以便发生消费纠纷时有合法的依据。对于商家提出“黄金免费换”“零工费换新款”等销售话术，消费者要保持警惕。

购买时仔细查阅交易凭证

消费者在购买首饰时，应当索要发票或交易凭证，发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款、使用方法说明、退换货条件、质保服务等必要内容。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符，如有疑问应要求商家进行逐条解释。对于需要签字确认的售后条件，要理解并同意之后方可签字确认。

黄金投资需谨慎

对于黄金托管等新型投资方式，投资者应保持高度警惕。近期有部分黄金知名品牌加盟店跑路，客户黄金不翼而飞，请广大消费者在投资前，必须全面了解相关业务的运作模式和潜在风险，切勿盲目听信商家的宣传承诺。

发生消费纠纷时，消费者可先与商家协商解决，如果协商不成可通过全国12315平台向当地相关执法部门投诉举报，也可向当地消协组织投诉，依法理性维护自身的合法权益。

同时上饶市消费者权益保护委员会也提醒广大经营者，一定要守法诚信经营，对所售商品明码标价，确保消费者的知情权和选择权。“一口价”黄金和克价黄金分开陈列，并说明两种金饰的区别，不得通过夸大“一口价”黄金制作工艺或过度宣传免置换费用、加工费用等方式诱导消费者购买。（供稿：江西省上饶市市场监管局）