北京
“客户致电，要求表扬该网点重视客户，积极主动帮助客户解决问题”。4月23日下午6点多，农行诸暨湄池支行收到了一封95599客服中心转来的表扬信。
一封来电，寥寥数字，却承载了客户的赞扬与认可。
“我今天想开通网银和K宝，还来得及吗？”当天下午3点多，客户张先生急匆匆的走进农行诸暨湄池支行的营业大厅。原来，张先生因生意经营需要，必须在今天通过网银支付货款，但明天又将前往广州参展，近期都没有时间来办理，时间十分紧迫，才抱着试一试的心态前往网点求助。
“当然来得及”，该行大堂经理了解情况后，为张先生给出了肯定的回答。同时，她也深知办理这笔业务存在着难度。因防范电信网络诈骗需要，个人申请K宝业务审批流程较长，按以往的经验，此类业务一般至少需要1个工作日。
为了让张先生顺利完成打款，安心参展，网点立即为客户开通绿色通道，明确分工，迅速开展受理工作。大堂经理有序指导客户填写单据，客户经理仔细完成尽职调查，柜面经理事前准备系统操作。经多方努力，成功将业务流程从1个工作日压缩至2小时，抢在5点20分完成审批。
虽已过下班时间，但各岗位工作人员仍然坚守岗位，快速地为张先生办理好K宝并指导客户如何使用，同时不忘提醒客户注意防范电信网络诈骗。
“多亏了有你们，明天我可以安心出差了”，在业务办理完毕后，张先生一边向工作人员回忆起自身工作经历，一边称赞网点人员能站在客户角度思考问题、解决问题，十分感谢工作人员背后为此付出的努力。该行工作人员也向客户表示了感谢，感谢客户的耐心等待，感谢客户对工作的理解与支持。
事后，张先生还专门致电95599，再次感谢该网点主动积极为客户解决难题。（李莉）
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