金融助力“老有所依” 做好养老金融大文章 ——工行成都西南航空港支行多点发力助力养老金融服务

2024年4月11日，中国工商银行四川省分行首个养老金融示范网点在工行成都西南航空港支行正式挂牌，标志着工商银行在四川省内机构全面升级老年群体金融服务。

孝老爱亲是中华民族的传统美德，构建老年友好金融生态是社会各界的责任所在。2023年10月底召开的中央金融工作会议，明确提出做好养老金融的要求，为养老金融发展壮大指明了方向。为进一步贯彻落实中央金融工作会议精神，切实做好“养老金融”这篇大文章，工商银行成都分行始终秉承大行使命和责任担当，坚持以人民为中心，着力加快养老金融品牌、产品、服务、场景和生态建设，持续提升养老金融服务水平。

工行成都西南航空港支行服务覆盖周边16个社区，中老年居民较多。为服务好老年客户，网点配置了轮椅、老花镜、急救箱、大字标识等适老服务设施，充实大堂经理作为适老服务专员优先开展银发客群服务，按月举办“敬长日”银发客群专题活动，把“非金融+”的跨界服务引入线下网点，如天府通老年卡年审服务、医保、社保等社会综合服务引入网点，与社区建立常态沟通联系机制，深入客群“医、食、住、行、娱、学”生活场景，把银行网点拓展为社区老人沟通交流平台。同时，网点坚持急事急办、特事特办，将服务送上门，切实解决特殊群体金融服务需要。通过金融加非金融综合服务，网点服务赢得老年客户广泛赞誉。

近日，工行成都西南航空港支行接待了一名老年客户，客户称其家属行动不便，无法亲自前来办理业务。客户告知前期已由网点进行上门特事特办服务，但由于年纪大了再次忘记密码，询问是否可以再次为其提供上门特事特办服务，由其女儿代理其家属办理重置密码业务。在得知情况后，该网点负责人高度重视，坚持“急客户之所急”的服务原则，马上启动“特事特办”服务流程，安排两名工作人员陪同客户前往老人所住社区日间照料所提供上门服务。在核实客户本人意愿并亲见客户签订授权书后，由客户女儿到网点代为办理相关业务。隔日，客户女儿在临近关门前到达网点，网点立即为她安排窗口并进行了延时服务。为此，客户家人专程到网点送上印有“尽心尽责，热情服务”的锦旗，由衷感谢工行热情真诚、高效便民的服务。

下一步，工行成都西南航空港支行继续以银发客群金融需求为中心，履行国有大行社会责任，以授牌养老金融示范网点为契机，持续推广“六温馨”敬老服务，全面落实“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别”的服务准则；同时依托工商银行成都分行“金融+”场景搭建，通过“五心”服务不断优化敬老服务机制，让敬老服务工作向专业化和精细化发展，全面提升网点养老金融和银发客户服务水平，践行做人民满意银行使命，用心书写好“养老金融”这篇大文章。