四川
4月某日，农行客户李先生拿着一盘被严重火烧过的现金，面带愁容地来到农行成都分行辖属网点富森支行，急切地咨询是否可以进行兑换。经了解，该客户为网点周边市场商户，近日店面遭遇火灾，损失严重。在消防救援处置后，对受损店面的现场进行收捡清理时，发现了前述的火烧币。李先生抱着试一试的心态，把火烧币带到富森支行，询问工作人员。
农行工作人员对客户带来的火烧币进行了仔细的观察，尽管钱币烧毁非常严重，几乎不能辨认，但网点并没有武断地拒绝客户，而是将火烧币拍照并发送至成都分行现金中心的相关工作人员，以寻求专业的帮助，并在现金中心的指导下，与客户约定好时间进行现金的兑换。
到了约定的日期，客户李先生再次来到网点，农行两名工作人员按照现金中心的指导，对铁盘内的现金进行了层层剥离，认真仔细地辨认金额及其他标识，争取尽可能多地为客户进行兑换，经过1个多小时的努力，最后为客户兑换了6000元现金。客户李先生对农行负责、耐心的服务表达了感谢，“本来只是抱着试一下的心态，没想到火烧这么严重的钱币还可以兑换，真的是太感谢了，这笔钱真的是雪中送炭。”
金融服务无小事，残损币兑换暖客心。成都分行将坚持以客户为中心，全面提升服务质效，为客户提供更多有温度、有广度、有深度的金融服务，不断丰富服务内涵和外延，打造客户暖心银行，以实际行动谱写优质服务新篇章。
(农行成都分行)
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