北京
近日，国网三门峡供电公司崤山路供电营业厅迎来了一位特殊的客人，他神色焦急，匆匆忙忙，从兜里掏出了一张纸递给了窗口人员。“我家里停电了，但我听不见，能帮我联系师傅上门看看吗？”窗口人员立刻拿出纸笔，通过文字形式与客户沟通并安抚客户情绪。
经核实后，该公司当即联系抢修人员，告知客户情况及需求。几分钟后，抢修人员到达营业厅接上客户开展上门服务。这是国网三门峡供电公司不断优化营商环境，提升供电服务的一个缩影。
为更好地服务辖区用电客户，国网三门峡供电公司工作人员始终牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，切实增强服务意识，从解决群众身边小事做起，通过“转变被动服务为主动服务，转变单一服务为综合服务”的服务模式，及时协调解决客户用电问题，进一步优化用电营商环境，向客户提供专业优质的供电服务。他们细致用心地满足每一位客户的用电需求，从帮助企事业单位人员打印发票到协助特殊群体客户办理用电业务……以渗透式服务实现供电服务末端融合，让客户感受到“零距离”“全覆盖”的贴心用电服务。
下一步，国网三门峡供电公司持续履行优化营商环境主体责任，大力实施系列便民措施，在办电成本、办电资料、办电时间上做“减法”，在业务受理渠道和服务手段上做“加法”。通过精简报装接电环节，缩短平均接电时间，降低客户接电成本，推广“三零三省”服务举措，持续增强供电服务能力；开展常态化跟踪服务，对急需用电的企业客户，提供快速接电服务；推行“客户经理+项目经理”双经理制，为企业客户提供高效、便捷的优质办电服务。(国网三门峡供电公司投稿 作者：王媛婷 杨旸卓煜)
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