岷县政务服务中心着力塑造政务服务大厅文明礼仪新形象

为进一步提升政务服务大厅工作人员职业素养和服务水平，营造优良的政务服务环境，打造政务服务文明礼仪“主阵地”，县政务服务中心多措并举、精准作为，着力塑造大厅文明礼仪新形象，为争创甘肃省文明城市赋能助力。

以“争优创先”为抓手，确保政务服务“零投诉”。政务服务大厅每月开展“党员先锋岗”“金牌首席”“巾帼示范岗”“青年志愿服务岗”“新时代文明实践志愿服务岗”和“优秀窗口”评选活动。截至目前，累计评选3次，评选出各类优秀代表33人次。通过各类先进典型的评选，有效激发了窗口工作人员的工作积极性和主动性，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，强化文明服务意识，养成积极向上的文明的礼仪习惯，用文明的语言、规范的礼仪和热情的态度，更好地服务办事群众、企业。

以“提质增效”为导向，提升政务服务“满意度”。以提高服务效能和群众满意度为目标，坚持需求导向，以解决发展所需、企业群众所盼、民心所向作为改进服务的重点，严格按照“日检查、月评比”的工作要求，以强化大厅巡查、电子监察等方式，重点整顿上班迟到早退和无故空岗、串岗、脱岗等纪律松散问题；重点整顿窗口工作人员不注重个人形象，着装不符合要求等问题；重点整顿群众观念淡薄，工作方法简单粗暴，接待群众办事语气生硬、态度傲慢、表情冷漠、漫不经心等服务意识不强问题，不断提升企业群众对政务服务工作的满意度。通过督查巡查，对发现问题印发政务督察3期、工作通报2期。

以“自我监督”为手段，优化政务服务“软环境”。为进一步拓宽社会监督渠道，找准办事难点、痛点、堵点，持续优化营商环境。每个月邀请1名“营商环境体验官”到政务服务大厅现场体验办事流程一次，通过“暗访”的形式，对办事预约难度、办事窗口数量、等待时长、审批流程简便程度、办事指南是否清晰明了等事项进行体验，并对体验过程中发现的问题，及时提出意见和建议，督促整改提升。

以“规范服务”为宗旨，提高政务服务“硬质量”。印发《2024年岷县政务服务精细化服务能力提升方案》，制定了《岷县政务服务窗口服务规范》，以企业、群众为中心，紧紧围绕“便民、高效、规范、便捷”的宗旨，紧扣“互联网+政务服务”，为企业和群众提供线上线下统一的服务标准、品牌形象统一的政务服务，着力推进平台提升标准化、事项进驻标准化、一窗受理标准化、办理程序标准化、服务保障标准化、监督管理标准化，为企业和群众提供优质化、个性化的服务体验，不断提升企业和群众满意度。

下一步，县政务服务中心将持续加强工作人员形象与行为管理，进一步增强工作人员文明素质和礼仪修养，提升窗口整体服务形象和水平，为群众、企业提供更优质的服务。

（来源：岷县人民政府网站）