近年来,面对竞争激烈的市场环境和客户要求的不断提高,江西赣州全辖农商银行主动适应客户行为需求的深刻变化,从精准对接、专业服务的角度出发,紧紧围绕产品设计、网点定位、营销服务等方面,加大对客户的差异化服务。
在产品设计上,江西赣州全辖农商银行坚持“一个品牌对接一个产业”,先后推出支持乡村产业振兴的“农业产业振兴信贷通”,支持稀土上下游产业的“稀土供应链贷”,支持村级集体经济发展的“农权贷”,支持土地流转大户的“土地承包经营权抵押贷”以及“家具信贷通”“脐橙丰收贷”“油茶贷”“光伏贷”等。同时,按照“一类产品对接一类客户”,开办了“新市民贷”“退役军人贷”“返乡人员创业贷”等,形成了以传统产品为龙头,其它产品配套跟进的“1+N”共计30多个品种的产品序列。
在网点对接上,江西赣州全辖农商银行在坚守支农支小市场定位的前提下,对不同网点给予不同的功能定位,鼓励基层结合当地产业特色和资源禀赋,大力实施“特色办行”战略,形成“一支行一特色”百花齐放式的错位发展态势。目前,除发展一批农业特色主导产业的支行外,还打造了重点对接科技、建筑、建材、家具、饲料、电子和有色金属等近十类产业的特色支行。
在营销服务上,江西赣州全辖农商银行坚持“一个专业团队服务一个行业”,挑选一批精业务、懂行业的骨干,分行分业组建3至5人的服务小分队,专门对接当地特色主导产业行业,为上下游客户提供“全周期”的链式服务和闭环管理,并与产业协会或商会协作,为客户提供技术技能培训、信息咨询等配套服务,形成了“专营机构+专业团队+专注行业”的服务模式,不仅增加了客户黏性,而且扩大了信贷投入。
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