Steam退款政策更新 预购“先行开玩”期间计入2小时退款规则

今天，我们对退款政策中有关预购游戏的部分进行了更新。此变更将影响正在预购并提供“先行开玩”的游戏。在先行开玩期间累积的游戏时间将计入 Steam 退款的允许时间中。您可以在此处找到更多关于 Steam 退款的信息。

您可以几乎为自己在 Steam 上的所有购买要求退款—无需理由。也许您的电脑未达到硬件需求；也许您不小心购买了游戏；也许您在游玩了一小时后发现游戏实在不符合您的口味。都没关系。对于通过 help.steampowered.com 提交的退款申请，只要提交时处于规定的退款期间且游戏时间不超过 2 个小时，Valve 都将提供无理由退款。

详情参见下文；即使超出了所述退款要求，您仍然可以提交退款申请，我们将会酌情考虑。在游戏出现问题的情况下，某些司法管辖区的消费者可能拥有额外的退款权利。

您将在申请通过后的一周内收到您消费的全额退款。您将会以 Steam 钱包余额或您消费时使用的相同支付手段来接收退款。若 Steam 由于任何原因无法通过您最初的支付方式进行退款，您将会在 Steam 钱包中收到全额退款。（Steam 在您的国家所支持的某些支付手段可能不支持交易退款。点击这里查看完整列表。）

退款适用条件
对于自 Steam 商店购买于两周之内，且使用时间不超过 2 小时的游戏或软件，都可提供 Steam 退款。以下是一些其他形式消费的退款要求。

可下载内容退款
（在另一款游戏或软件中可用的 STEAM 商店内容，简称“DLC”）
通过 Steam 商店购买的 DLC 自购买之日起 14 天内可退款，要求其所依赖的产品自 DLC 购买之时起运行时间不超过 2 小时，且该 DLC 并未被消耗、修改或转让。请注意在某些情况下，Steam 无法提供某些第三方 DLC 的退款（例如，当该 DLC 会不可逆的升级一个游戏角色时）。这些例外将在购买前的 Steam 商店页面上显著表明为概不退款。

游戏内购买退款
Steam 将给任何由 Valve 开发的游戏中所进行的游戏内交易提供退款服务，要求在交易发生的 48 小时内，游戏内物品并未被消耗、修改或转让。第三方开发者也将获得是否启用游戏内物品退款的选项。Steam 将在交易时提醒您该游戏的开发者是否提供了您欲购买的游戏内物品的退款。否则，非 Valve 游戏将无法通过 Steam 对游戏内交易进行退款。

在发行日期之前所购买游戏的退款
通常情况下，如果您于发行日期之前在 Steam 上购买了游戏，将适用两小时游戏时间的退款限制，但 14 天的退款限制要到发行之日才开始计算。例如，如果您购买的是处于抢先体验或提前体验的游戏，则任何游戏时间都将计入两小时的退款限制。如果您预购了在发行日期之前不可玩的游戏，则可以在该游戏发行前随时申请退款，游戏发行之日起将适用标准的 14 天/两小时退款限制。

STEAM 钱包退款
您可以在 Steam 钱包充值后的 14 天之内请求退款，只要交易是在 Steam 上进行的，且资金尚未使用。

可续费的订阅
Steam 针对一些内容和服务提供定期（例如，一月一次，一年一次）使用，您需要定期为此付费。如果一项可续费订阅在当前账单周期没有使用，您可以在初次购买或任何自动续费产生的 48 小时内请求退款。如果订阅内的任何游戏在当前账单周期已经玩过，或任何包含在订阅内的福利和折扣已经被使用、消费、修改或者转让，则订阅内容都会被认定为已使用。

请注意您可以通过前往您的帐户明细随时取消使用中的订阅。一旦取消，您的订阅将不再自动续费，但在当前账单周期结束前，您仍可使用订阅中的内容和福利。

STEAM 硬件
您可以根据硬件退款政策所规定的适用期限和流程，为通过 Steam 购买的 Steam 硬件及配件申请退款。

捆绑包退款
对于在 Steam 商店购买的任意捆绑包您都可以收到全额退款，只要捆绑包中的所有物品都未转让且所有内容的累计使用时间未超过 2 小时。若捆绑包中包含概不退款的游戏内物品或 DLC，Steam 将会在结算时告诉您整个捆绑包是否接受退款。

非 STEAM 购买
Valve 无法提供非 Steam 购买的退款（比如从第三方购买的游戏序列号或 Steam 钱包充值卡）。

VAC 封禁
如果您在一款游戏中被 VAC（Valve 反作弊系统）封禁，您会失去退款该游戏的权利。

视频内容
我们无法在 Steam 上对视频提供退款（比如电影、短片、系列片、剧集和教程），在捆绑包里与其它（非视频）可退款内容一起的视频除外。

礼物退款
未兑换的礼物可以在标准的 14 天/2 小时退款期内退款。如果已兑换的礼物由礼物接收者发起退款，那么即可相同的条件下进行退款。用于购买礼物的资金将被退还给原先的购买用户。

滥用
退款是为了降低在 Steam 购买产品的风险而设计的，而非获得免费游戏的一个方式。如果在我们看来您正在滥用退款，我们将可能会停止给您提供退款。若您因在一个折扣前全价购买了产品而申请退款并立即以特价重新购买该产品，此行为并不视为滥用退款服务。

如何请求退款
您可以在 help.steampowered.com 请求退款或获得您的 Steam 购买的其他协助。