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消费调查丨理发店诱人办卡背后的拓客团队:称一个月业绩六七十万元,抽七成

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“先是说免费做造型,然后被怂恿剪了288的头发,做了1900元的塑形,最终说只要办一张5000元的卡,就给我本次消费免单。”

广州大学生小王近日向澎湃新闻反映,在逛街时,被一家理发店销售人员以“明星造型师免费设计发型”吸引进店。造型师张某自称是国内顶尖艺术造型师,平时只给明星做造型,并称其在“美业百科”上有介绍他的文章。在对方的话术下,她充值了5000元办卡,事后发觉异常。

小王说,她要求退费,被告知退费需按原价支付理发加塑形的费用4176元,并额外支付总面值28%的违约金,金额甚至超过自己充值的5000元。

澎湃新闻记者调查了解到,张某并非所谓“明星造型师”。张某称,他是专业做“美发拓客”的,在全国各地的理发店进行拓客,最近正在广州某店做。他会带着自己的团队入驻理发店,一般为期1个月,最终目的则是吸引办卡,正常的情况下1个月能做到60-70万的业绩,“地理位置好的,做到100万不是问题”。前期不需要费用,但顾客的充值他们会抽走七成,顾客留给理发店。“客户充卡都是5000元起步,甚至一次性充值5万。”

对于小王的遭遇,涉事理发店FIRST CLASS工作人员则表示不知情,需要等店长来答复,截至发稿记者尚未得到回应。

想免费造型结果办了5000元的卡

小王介绍,她在广州某高校就读。3月29日,她在广州市区独自逛街时,偶遇了理发店FIRST CLASS的推销人员。“推销人员说店里的明星造型师能免费给我做发型设计,不收费,机会非常难得。”小王说,当时她刚好有更换发型的想法,在确认确实是免费设计后,就打算过去试试看。

“他们的店位于珠江新城富力盈凯地下二楼,到了后工作人员就把我介绍给了造型师张某。”小王说,张某为了展示自己的理发技术,先让她在手机浏览器上搜索“造型师张某”,结果出现了“美业百科”等网站里关于张某的文章,其中宣称张某是国内顶尖艺术造型师,欧莱雅品牌色彩造型首席顾问,曾为多位明星艺人做过造型,拿下多个国内大奖。文章最后称“现在张某老师的业务越来越忙了,他已经有了自己的工作室,平时只接待预约会员,其余时间在台里和杂志社的影棚录制节目”。


造型师张某在美业百科显示认证为“明星造型技术导师”

小王说,看完该介绍后,她也认可了该理发师的能力。“他提出来先洗个头,看看适合什么样的发型。”洗发后,张某开始贬低她当时的发型,并建议她在店里剪一次头发试试。“剪发前他也没说收不收费,理发途中我问他要不要收费,他说自己理一次发一般都收四位数,看我是个学生,这次就只收288元。”

小王告诉澎湃新闻,在理发时,张某一直强调自己是为明星做私人定制的造型师,年收入超七位数,“我当时觉得他还是挺厉害的,毕竟网上也有文章报道”。

“剪完头发,他又开始贬低我的头发塌,然后他拿出一张照片,告诉我能做出照片上的效果,做完这个塑形,能让我的脸部比例更好,而且能保持6个月至8个月。”小王称,她询问价格,对方称原价3888元,现在只需要1600元,“他还和我说,如果做了塑形,前面理发的288元就免单,我觉得和烫发差不多,就同意了”。

小王说,在做定型的过程中,对方又改口称记错了价格,塑形折后需要1900元,她对价格提出质疑后,对方建议她充值办卡,“他说办5000元的卡,就可以免去这次洗头加塑形的所有费用,而且以后每次找他理发的价格只需要188元”。

小王称,想到该理发师曾为明星做过造型,技术高超,188元也不算特别贵,于是充值了5000元。但办卡后,FIRST CLASS理发店并未提供任何收据或发票。

回到学校,小王感到不对劲,“塑形的全过程不超过20分钟,不烫不染就要1900元,而且最终效果和图片根本不一样,价格虚高”。当晚,她微信联系张某,要求对方出示“欧莱雅首席造型师”的聘书证明,对方含糊其辞。

小王称,她提出退款申请,被告知退卡就需要原价支付理发和塑形的消费4176元,并扣除28%的违约金1400元。“算下来都超过了5000元,但这些在办卡的时候他们都没有告知。”张某表示会和总部反馈情况,请他耐心等待,之后再也没有消息。

此后几天,小王陆续在其他社交平台上搜索到了涉事理发店的“避雷帖”。不少消费者表示,该理发店经常以此类手段骗消费者办卡。小王说,“我还加入了一个受害者维权群,里面有5个人称都是被这家理发店骗的,涉及金额6万多。”澎湃新闻记者在群内了解到,有的消费者称提出退卡后被直接拒绝,有的称走了一个月的退款报批流程,却迟迟未见退款。

虚假的“明星造型师”

事后,小王在抖音上搜索到为他做发型的“明星造型师”张某,发现该理发师实际上是天津西青区一家理发店的发型师。账号图片显示,张某所在的理发店门面较小、环境简陋。


张某抖音账号显示其为天津某理发店理发师

澎湃新闻记者以消费者的身份联系了该理发师,他表示自己常驻天津,前段时间确实在广州,并声称自己理发收费“店内1000多,我私人3000多”,并让记者百度搜索“造型师张X老师”来证明自己的技术。

此外,张某也给记者发来了其在天津的理发店链接。从链接可以看到,张某为该理发店的创始人,该理发店人均消费38元,资深剪发团购价25元。

小王不明白,为何天津一家小理发店的理发师,却摇身一变成了“明星造型师”?

澎湃新闻记者搜索看到,宣传张某为“明星造型师”的信息,均来自“美业百科”网站发布的介绍,其中宣称张某为国内顶尖艺术造型师、明星造型技术导师等。

澎湃新闻记者在“美业百科”网站看到,该网站创办于2011年。该网站还发布了一则广告,自称“中国权威百科平台,欢迎美业人士加入”。该广告称,“美业百科”以百度搜索引擎为依托,让每一个美业人都能登上百度,扩大个人品牌影响力,并帮助个人、工作室实现流量转化。该广告宣称,可提供私人定制服务、高品质制作,且“低门槛收录,百度收录率100%”。


美业百科广告显示可以为美业人“登上百度”

记者通过该广告提供的客服联系方式添加微信,尚未取得联系。但记者注意到,此前曾有媒体曝光“美业百科”网站,有记者随意创建虚假个人资料,该平台未经审核,称花费799元就可以创建个人美业百科并获得百度收录,展示期为5年,“保证能在百度搜索名字,并在前几位显示”。

对此,澎湃新闻记者多次联系美业百科提供的联系方式,均未取得联系。

对于自己的“明星造型师”身份是否属实,张某情绪激动地称:“有很多东西我感觉你不用问那么清楚,我私人做头发就是贵。退款也和我没关系,我搁那干满一个月,拿了工资就走了,找我也没用,我也不知道退款流程。”

专门引诱办卡的“拓客”团队

广州一名业界理发师告诉澎湃新闻,美业百科前几年在美容美发行业确实很火,也有不少理发店因此获利,“内容可以自己编,理发师想怎么写就怎么写,一些人还会P自己和明星的合照,上传上去就可以了。这些资料都很难核实,消费者一搜索,看到理发师那么厉害,就相信了、办卡了”。该理发师说,近两年由于被曝光以及消费者防备心增强,业内许多人已经不再使用该网站了。

对于小王的经历,该理发师认为,小王或许遭遇了专业拉客团,“有一些理发店刚开业时会请拉客办卡的团队,一般都是短期合作一两个月,客人办了卡会进行分成,等客源拉得差不多了,他们就走了”。

针对上述情况,4月20日,澎湃新闻记者联系造型师张某,对方否认存在欺骗消费者、价格虚高的情况。“你上店里去看看,里面都有公开价目表的,什么虚高,是她自己承担不了。”他称,缴费办卡都是消费者自愿的,“我们又没有强迫她”。

4月22日,澎湃新闻记者以理发店店主的身份联系了上述造型师张某,他表示,自己是专业做“美发拓客”的团队,从2016年开始就在全国各地的理发店进行拓客,最近正在广州某店拓客。

据其介绍,他会带着自己的团队入驻理发店,一般为期1个月,理发店只需要提供场地和服务,拓客和理发都由他和团队来负责,最终目的则是办卡,“正常的情况下,我们一个月能做到60-70万的业绩(充卡),地理位置好的,做到100万不是问题”。

张某称,自己前期不需要任何费用,但顾客充值的卡金他会抽走七成,“剩下三成卡金和顾客留给你们,一个月也有二三十万,后面你们再上一点头皮清洁、保养的项目,卡金消耗很快,然后年中年尾搞个活动,继续充”。

对于拓客模式,张某称暂时不能介绍,“到时你们就知道了”。但他又透露:“你们太不会包装自己了,也不会讲故事,可能我的技术不如你们,但我能挖出顾客的消费欲望,你们剪个头100人家都嫌贵,我剪头1000都能接受,能接受1000的价格,她就能接受1万、3万的充卡,就这样一步步提上来了。”

张某称,依靠他的个人影响力,客户充卡都是5000元起步,甚至一次性充值5万。

4月21日,澎湃新闻记者致电涉事理发店FIRST CLASS,该店工作人员表示,自己对小王要求退费一事不了解,具体情况需要等店长回来后答复。截至发稿,记者尚未得到回应。

责任编辑:戴丽丽_NN4994

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