陕西
政务服务提升一小步，企业群众方便一大步。为持续优化营商环境，切实提升办事企业和群众的获得感和满意度，平利县“四度”发力，找准群众“需求点”，不断深化便民举措，创新服务方式，提升服务水平，着力打造“平立办”政务服务品牌。
推行“一窗受理”，拓宽服务广度。针对窗口业务办件量冷热不均的现象，通过部门内部整合、跨部门整合等方式，对政务大厅窗口布局进行整合，分类设置综合审批、工程建设项目联合审批、公共安全和民生事务等8个综合专区，对低频事项、办件量少的单位，统一由县审批局派驻窗口工作人员综合代办，达到整合资源、减员增效的目的，实现“一窗通办”改革目标，最大程度方便办事企业和群众。
压缩审批时限，提升服务速度。开展审批流程再造工作，对关联事项办理时限进行大幅压缩，提高审批效率。持续深化“一件事一次办”改革，按照“减材料、减时限、减环节、减跑动”要求，编制标准化办事指南，实行一次告知、一次表单、一次联办、一次办好。建立系统联动、协同共享机制，在规范运行“一件事一次办”改革专窗的基础上，对“一件事”责任单位服务窗口实行“物理合并”，加强线上线下集成融合、整体联动，推进实现线上线下一个办事指南、一套业务流程、一个办事标准。办事群众办理“一件事”只找一个窗口、提交一套材料，部门内部流转分类办理，结合免费邮政寄递、网上传输等方式，不断提升“一件事一次办”改革实施效率，为办事企业和群众节约时间成本。
推行企业开办便利化，加大服务力度。制定印发《平利县企业开办和企业简易注销“一件事一次办”改革工作实施方案》，对公章、税控、开户、养老、医保、公积金6个环节材料进行统一采集内部流转，进一步简化申请材料、压缩审批时限，实现企业开办缩短至1个工作日内办结的目标。积极推行信用审批服务机制，制定发布《平利县全面推行证明事项告知承诺制实施方案》，梳理编制了第一批“告知承诺”“容缺后补”事项目录清单88项，进一步降低企业办事成本。同时，推行预约办理、异地代办、跨层联办、智能导办、帮办代办等多种服务方式等，为企业开办、项目审批等提供保姆式贴心服务。
提供创新特色服务，增加服务温度。通过升级改造大厅基础设施、设置标识、提升窗口人员服务形象，合理规划设置办事窗口、自助服务区、休息区、母婴室、企业会客厅等，为办事群众、企业创造更加舒适、便捷、暖心的政务服务环境。不断推进服务窗口前移、服务事项前移、服务人员前移，在政务大厅设置咨询台，安排帮办代办人员协助群众解决办事过程中遇到的问题。设置自助办理区，引导办事群众通过“网上办+自助办”等便利化方式办理事项，让数据多跑腿、群众少跑路。对方便残疾人、老年人的无障碍设施升级改造，设置帮办代办点，对不方便前来办事的老年人、残疾人只需一个电话就可预约帮办代办专员提供主动上门收取材料、上门送证等服务。不断延伸政务服务触角，实施邮寄免费、刻章免费等便民惠民举措，最大限度为群众办事、企业营商提供优质暖心服务。
供稿/ 平利县行政审批局
编辑/汤珊珊
责编/覃 伟
审核/姜 波
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