霍林郭勒市：政务服务“小综窗” 迈出营商“大步伐”

一直以来，为进一步优化霍林郭勒市营商环境，提高政务服务质效，霍林郭勒市行政审批和政务服务局聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，主动切换群众视角，创新改革、整合资源、再造流程，聚力破难点、解痛点、通堵点，推动“一窗通办”改革提质扩面、迭代升级，提升企业、群众办事的感知度，让政务服务质效跨越“新台阶”。

一、破除改革难点，在结构重组中持续降本增效

优化大厅布局，综合考虑不同类型窗口办件数量、单件办理时长、窗口负荷和业务特点等因素，充分利用霍林郭勒市政务服务融合资源，优化布局，设置12个无差别综合服务窗口，形成跨部门、无差别综窗服务模式，推进政务服务事项“受审分离、审管联动”，“一事跑多窗”变成“一窗办多事”，全力打造审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务体系。截止目前，政务服务中心已完成44个部门、1600个事项的梳理工作。

二、疏通审批堵点，在体系重塑中建强服务阵地

重构工作体系，推行“一窗受理、集成服务”改革，实行“前台统一受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，强化前台综窗人员优质服务，整合中台物料流转协调服务，保障后台分类审批高效服务。将直面群众的受理环节交由专职接件人员，最大限度将审批人员“解放”出来，集中精力管审批、管后端，专心减流程、压时限，有效破除传统“自接自审”模式可能存在的审批隐性壁垒，全力提升审批效能。截止目前，综合窗口受理办件量为2276件、咨询量为945件。

三、打通服务痛点，在开拓创新中凝聚服务效能

打造“贴心服务”，创优服务环境。加强政务服务队伍建设，组建综窗专业队伍，通过“周培训、月考核”的考核机制，不断提升综合窗口人员业务素质，提高政务服务质量水平和窗口工作人员业务能力。推行“帮办代办服务”，为办事企业、群众提供预约办、延时办、周末办、上门办、线上办、邮寄办等“贴心服务”。同时，全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，确保更多企业、群众享受标准化的优质政务服务，实现服务零距离，努力打造创新更加高效、便捷、满意的服务环境，让政务服务质效跨越“新台阶”。