“原本以为要去街道办理，没想到在家门口就成功帮我办好了，离得近、效率高，真是太方便了。”近日，家住钟埭街道永兴社区的陆师傅对街道的便民服务连连称赞。
原来，陆师傅到了退休年纪，想要处理之前交过的城乡居民基本医疗保险，让他没想到的是，这次不用特地跑到街道的便民服务中心，而是在村里的便民服务站就可以向街道咨询，并得到了有效解决。这都是因为永兴社区便民服务站里多了一个“云窗一体设备”。
小小的设备联通了村和街道，让便民服务的“距离”再次缩短。这是钟埭街道便民中心推出的“云窗口”服务模式。“我们在村社区便民服务站设置的‘云窗一体设备’，有办事或咨询需求的群众，可以自主选择就近的便民服务站申请业务办理，通过视频连线反映问题，相应的证件信息也可通过机器远程共享过来，足不出村就能完成政务事项办理。”平湖经济技术开发区（钟埭街道）事业综合服务中心工作人员王姝萍说，“这样一来，群众不用跑政务大厅，通过远程视频操控，就能与窗口工作人员面对面交流，获得在政务大厅办事相同的体验，在‘家门口’就能享受市级政务大厅的‘同质’服务，减少了群众办事多次跑、来回跑，降低办事成本。”目前，已经完成街道便民服务大厅、钟埭村、永兴社区的设备和系统搭建，实现了市镇村三级联动。
线上线下服务场景的融合，让服务上“云”，切实打通政务服务“最后一公里”。在便利百姓暖心服务的同时，助企服务也打开了新局面。平湖经开企业集聚，中心聚焦企业需求，以政务服务增值化改革为牵引，统筹整合涉企服务渠道、服务职能、服务资源、服务力量，打造一站集成的平湖市企业综合服务中心经开分中心。如今，企业所有诉求都会直接报送到市企业综合服务中心经开分中心，由中心工作人员统筹处理。“我们依托‘平服365’，实行‘前台综合受理、后台分类联办、中心指挥调度’运行模式，‘企业需要什么，我们就给什么’的服务理念，让业务办理更加顺畅，同时，特色化开辟涉企会谈VIP室，推行‘面对面+专员制’服务模式。”王姝萍说。日前，市企业综合服务中心经开分中心正式启用，覆盖企业从准入到退出全生命周期的便捷服务，实现企业需求“一个口子”受理、流转、督办、反馈。
便民服务中心是便民利企、优化营商环境的重要载体。去年，钟埭街道便民服务中心成为平湖市唯一一家浙江省示范便民服务中心。为民服务“优”无止境，今年以来，钟埭街道不断优化服务，强化硬件设施、软件服务等方面工作，不断推动辖区营商环境优化提升。
（来源：平湖市人民政府网站）
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