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手机软件“免费试用”陷阱多!如被自动扣费 这些维权途径要了解

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如今智能手机已经成为人们生活中不可或缺的工具,而手机里琳琅满目的App应用软件也成为智能手机的重要组成部分。然而,某些商家为了逐利,打出了“7天免费试用”“1元享7天”等广告来招揽用户。殊不知,这些有可能是商家设置的陷阱。有的点击“免费试用”后即默认开启包月包年套餐;有的“低价试用”宣称低价续费,结果续的是高价套餐。

智能手机应用软件屡现“试用”陷阱

近日,在北京工作的张女士在使用一款名为“脉脉”的App应用软件时,看到一则试用广告,声称0.1元即可享有7天低价会员试用期。让张女士没有想到的是,在购买了7天试用期结束之后,竟被商家自动扣了288元会员费。

投诉人 张女士:它有一个一角钱会员试用,是7天。7天过了之后,我就没打开App,它就自动扣费了,扣费了之后也没有提示我,我也不知道这个事情。后来查账的时候才发现扣了这么一笔会员费。


按照张女士的提示,记者下载了这款App应用软件,记者发现张女士所说的会员试用广告依然存在。

记者注意到,关于试用时间以及试用后的自动续费,该软件使用很小很浅的字放在了极为不起眼的地方,很容易忽视自动续费协议进行充值。

记者调查发现,类似的情况并不是个案,一款名为万物识图的App应用软件,也设置了优惠体验广告。


投诉人 李先生:当时用了这款软件,说是一块钱还是几块钱可以体验7天,我想着试一试就把这个费用给付了,后面我就把这个软件给删了,就没再管它。过了一段时间,有一笔扣费信息,我一查就是这个软件。

据李先生说,这款软件在7天优惠体验后,没有任何提示的情况下,直接自动扣除了45元的会员费,这让李先生感到不可接受。


记者打开了这款软件,发现在付费页面用显著的文字写明领取7天0.99元体验试用,记者注意到,在选择项的下面有一排小字,只有将自动续费协议点亮后才可以进行立即体验。

诱导消费者付费陷阱大体可分三个方面

那么,这些App应用软件存在哪些诱导消费者付费的陷阱手段呢?哪类App应用软件容易存在此类陷阱呢?

记者梳理发现所谓的“免费试用”“低价享用”陷阱主要集中在三个方面:

首先是误导式试用陷阱,消费者开通App“免费试用”或“低价享用”后被立刻扣费,而免费或低价部分只是购买一个月至一年服务的前几天;

其次是突袭式订阅陷阱,消费者开通App“免费试用”或“低价享用”期内还未结束,在没有任何提示的情况下提前扣费,自动订阅并成为续费会员;

另外还有捆绑式续费陷阱,消费者开通App“免费试用”或“低价享用”期满后,同样不给予任何形式的提醒,自动续费成为付费会员。

用户投诉维权主要集中在工具类应用软件

记者调查发现,一些商家以免费、低价为诱饵,掩饰真实的合同关系和收费情况,导致不少消费者上当受骗,相应的投诉举报量也就随之增长。

某第三方投诉平台负责人向记者介绍,据他们统计,仅免费试用和低价享用类投诉最多的一年达9000多起。


某第三方投诉平台运营经理 孙晓明:2020年的投诉,从年度来看是(我们平台)最多的一年,总共有9500多单相关投诉都是关于免费试用或者是低价享用的。从月度来看,我们观察到,2021年的2月份,因为一个软件有一个促销活动,大批量的用户投诉会比较多,单月的投诉就超过了1500单。


从这个平台上看,在大量的App“免费试用”或“低价享用”投诉受理中,主要集中在工具类的产品上,尤其是像P图修图类工具,或者是办公类的工具产品。

同时记者发现,消费者在意识到这些商家App陷阱后想申请退款时,在很多App上根本找不到客服电话,仅可通过邮箱、吐槽箱提供意见建议。

受到侵害的消费者该如何维权?

这些商家的App应用软件陷阱到底侵犯了消费者哪些权益?受到侵害的消费者又该如何维权?对于一些不良商家又应该如何规制?

App应用软件“免费试用”“低价享用”往往涉及格式条款,但一些商家在格式条款中未明确标注免费试用、低价享用优惠方案的详细解释,通过含糊不清、不完整、不显著的表述或明示,从而诱导消费者在不充分知情的情况下被自动续费扣款。这样的行为到底侵害了消费者哪些权益呢?


西南政法大学经济法学院副教授 马勇:第一个是侵犯到了消费者的知情权,网络交易具有很多隐蔽性的特征,就应该让消费者在充分知情的情况下去选择。另外,还涉嫌侵犯消费者的选择权,有些自动续费没有提供别的选择,默认勾选了自动续费以及捆绑自动续费,这些都是侵犯了消费者选择权。在侵犯到了知情权和选择权基础之上,那么自然也就侵犯到了消费者的公平交易权。

自动续费通常涉及如何明示、是否同意、如何取消等核心问题。如果一些不良商家侵害了消费者权益,消费者又该如何更好地维护自己权益?


西南政法大学公法研究中心执行主任 杨尚东:目前根据我们相关法律的规定,消费者享有的救济途径主要有五个:一个是与经营者自行和解,第二个就是向消费者协会提出让他们介入进行调解,第三个就是向行政部门进行投诉,四是向仲裁机构要求仲裁,最后一个就是向法院提起诉讼。


近期,对于备受诟病的自动续费问题,相关部门进一步出台了规范措施,今年3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对自动续费问题进一步作出了明确规范。条例明确规定,经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。该条例将自2024年7月1日起施行。

来源丨央视新闻(版权归原作者所有,如有侵权请联系删除)

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