市文旅局通报！桂林知名旅行社针对游客存在多重违法行为

抓，这种害群之马必须清除......

4月9日，桂林市文化广电和旅游局召开的全市旅游服务质量提升暨案件警示教育工作会议。本次会议通报了2024年3月15日发生在桂林的“199元4天桂林低价游”案件处置情况。

据悉，涉事单位广西原美国际旅游有限公司和导游周某某均存在违法行为，市文旅局对涉事旅行社罚款325000元，吊销旅行社业务经营许可证。针对涉事导游周某某也给予了罚款和将其列入失信黑名单的处罚。

2023桂林对旅游业乱象严厉打击

“良好的秩序、环境是桂林旅游的生命线。文旅复苏后，全国各地都在千方百计提振文旅消费，都在比服务质量、拼市场环境。城市形象和信誉一旦受损，高质量发展就无从谈起。”桂林市文化广电和旅游局相关负责人在4月9日召开的全市旅游服务质量提升暨案件警示教育工作会议上如是说。

会议通报了2023年以来涉旅投诉受理、处置情况，并利用典型案例开展节前警示教育。会议强调，要对旅游乱象露头就打、一查到底，坚决把扰乱市场、不讲诚信的企业和人员清出旅游市场，全力营造一流旅游环境。全市旅行社、导游、景区、酒店企业代表及行业组织负责人约110人参加会议。

据了解，自去年3月以来，我市认真贯彻落实自治区党委、政府决策部署，深入开展旅游市场秩序综合整治，从严从重打击整治旅游行业乱象，推动全市旅游市场秩序持续规范向好。

一年来，行政处罚超440件，行政罚款502.6万元，其中查处“不合理低价游”案7件、旅游购物案78件，对19人采取刑事措施，打击嘘客拉客、尾随兜售人员超4700人次，行政拘留“野马”130人次，查扣非法营运车辆494辆次。

强化执法检查。针对“不合理低价游”、导游兜售等案件，我市文旅部门依法从严查处。公安部门接入购物店监控视频进行全时段监管，并对嘘客拉客、尾随兜售乱象采取行政拘留措施。

交通部门持续推进旅游大巴4G智能监控安装，对导游和司机全程监管，并从严查处非法营运车辆以及出租车（网约车）不打表、拒载、议价、甩客、故意绕道等问题。同时，市场监管部门也加大对旅游购物案件的查处力度。

在全区创新开展景区旅游服务质量述职评议，对投诉较多的A级旅游景区和属地行政管理部门进行集中约谈。督促运营单位加强旅游厕所日常管理，积极推动党政机关和企事业单位厕所向游客免费开放。扩大POS机覆盖范围，增加外币兑换点，提升入境游客支付便利度。

值得一提的是，针对部分突出问题缺少罚则依据，从2022年开始，我市还推动《桂林市旅游市场秩序管理条例》立法工作，计划明年正式出台实施。

“我们坚决打击旅游市场各类违法行为，坚决维护旅游市场的公平竞争和游客的合法权益。”该负责人说。

通报“199元4天桂林低价游”案件处置结果

以日前在网络曝光的“199元4天桂林低价游”案件处置为例。有关人员了解到，市文旅、公安、市场监管等部门在第一时间组成调查组核实情况，进行立案调查。

经查，涉案旅行社广西原美国际旅游有限公司（以下简称广西原美国旅）和导游周某某均存在违法行为。

旅行社以不合理低价组织旅游活动、诱骗旅游者、通过安排购物获取回扣、要求导游垫付费用。导游周某某欺骗、胁迫旅游者消费、擅自增加旅游项目、向旅游者兜售商品。

依照有关法律、行政法规的规定，市文旅部门拟没收广西原美国旅违法所得70915元，并罚款人民币325000元，吊销旅行社业务经营许可证。

拟对直接负责的主管人员吴某某（广西原美国旅总经理）罚款人民币18000元，对其他直接责任人员黄某某（广西原美国旅计调）罚款人民币12000元。

拟没收导游周某某违法所得930元，罚款人民币9000元，吊销导游证。拟将广西原美国旅总经理吴某某、导游周某某列入文化和旅游市场失信人员名单。

桂林市文旅部门提醒全体市民

有关人士从会上还了解到，下一步，我市将推动旅游市场秩序整治法治化、常态化、长效化，进一步压实综合监管责任，强化部门联动、上下协同、行刑衔接和社会监督，常态化开展联合执法和“四不两直”检查，让“不合理低价游”等乱象无处遁形。

同时加快推进旅游立法和信用体系建设，对情节严重、影响恶劣的坚决纳入失信名单，实行联合惩戒，坚决把扰乱旅游秩序的企业和人员清出市场，持续营造诚信经营、公平竞争、文明有序、活力和谐的旅游环境。

眼下，“五一”国际劳动节即将来临，我市文旅部门郑重提醒，广大市民和游客在选择旅游产品时，要谨慎选择正规旅行社，签订规范的旅游合同，避免陷入低价游陷阱。

旅游过程中要提高警惕，注意自身安全，遇到问题及时拨打“12345”政府便民服务热线投诉举报。

旅游业是桂林的经济命脉，决不允许任何人破坏桂林的旅游形象。时隔一个月，对“199元4天桂林低价游”事件的处理终于有了结果，从处理过程和结果看，有关部门彰显了严厉打击旅游乱象的决心，也给那些试图在这上面钻空子的从业者敲响了警钟！对这事的处罚你满意吗？你觉得桂林旅游哪些地方还需要改进？请转发这条新闻后在评论区聊聊！

▍内容来源：桂林日报等（节选）

▍图片来源：见标注（其余源于网络）

▍图文编辑：一片浮云

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