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作者 | 陈铎 来源 | 电商参考
胖东来因为其细致的服务、温暖的企业文化一直是各大商超中的顶流。
曾被雷军称之为零售界“神一样的存在”,也曾被马云称赞“引发了中国零售商的新思考”。
但因为胖东来只在河南几个城市有线下店,让很多外地人只能眼睁睁地看着,有网友调侃“胖东来哪里都好,唯一缺点就是没开在我家。”
不过现在这个成立近30年都没走出河南的商超悄悄上线了线上商城,即使身处其他城市也能买到胖东来的商品,这也算是以另一种方式走出了河南。
图源:胖东来微信小程序
上线线上商城
再次迎来“泼天富贵”
虽然胖东来本次开通线上商城颇为低调,但依旧抵挡不住消费者的热情狂潮。
3月13日下午,胖东来百货小程序被“挤爆”,甚至一度进入了维护状态,这泼天的富贵“是喜事,也累人啊”。
图源:胖东来微信小程序
其实,胖东来线上商城并不是最近才开通的,只是最近火了。早在2023年3月19日,胖东来线上超市就开通了,主要是为了服务一些不便出门或者外地的消费者。
在胖东来百货小程序可以看到,本次胖东来布局了四个线上服务门店,其中许昌市有三家,新乡市有一家。如果定位在许昌、新乡之内,用户可以选择的品类较多,包括生鲜果蔬、熟食烘焙、休闲零食、家居百货等;如果定位在许昌、新乡之外,用户可以选择的品类就较少,包括酒水、食用油、零食等。
从配送的范围来看,胖东来线上商城是可以服务到全国范围的,用户可以根据“自身位置”与“商品需求”自由切换。 许昌地区用户可以选择自提,其他地区用户可以选择快递,且都是满59元起送,消费者需要根据货品重量及配送距离 支付相应的配送费。
此外,价格方面,胖东来线上商城的商品,不是追求“低价”,而是追求“质价比”,价格属于合理范围。
除了微信端,另外一个由官方认证的线上渠道是“胖东来抖音商城”,于2022年12月正式推出,目前粉丝数量已达到300多万,在售产品有11种,也都是胖东来的自有品牌。
图源:抖音截图
胖东来的线上商城目前虽然还处于起步阶段,但对于想要体验胖东来购物的顾客来说,这是个很好的机会,可以提前感受胖东来线上商城的便利性和特色。
一直以来,于东来都把“以人为本”这一最朴素的管理哲学,演绎得淋漓尽致,“让顾客去感受到幸福,真诚去对待顾客,比开多少家胖东来更有意义。”
如今,线上商城的开通,正是胖东来对消费者需求的积极回应。此举不仅为消费者提供了更加便捷的购物渠道,也标志着胖东来在零售市场的战略布局进一步拓展。
于东来的电商梦
胖东来发展线上并不是一时兴起,而是一直以来,于东来都有一个“电商梦”。
2021年,于东来在一次会议中,透露胖东来将建立网上商店,支持订货配送。他提出,胖东来的网上商店将以自有研发品牌为主,可订货配送和邮寄。
这可以看作是胖东来试水电商的初尝试。
图源:胖东来超市公众号
2022年推出了“胖东来抖音商城”,迈出了进军电商领域的第一步。于东来表示,从2022年开始,公司在网络销售方面也在推进,将来在线上会产生业务,目标规划在10个亿到20个亿这样的规模。
直到2023年,正式推出了胖东来百货小程序,线上销售的商品种类也更加丰富。
随着线上消费群体快速壮大,大量年轻人已养成主要通过网购进行消费的习惯,线上商城的开通能够进一步巩固胖东来的市场地位。
同时,发展线上还能挽救一下胖东来被代购搞差的口碑。
今年以来,不少网友在社交媒体上反映胖东来超市“代购”的人太多,严重影响购物体验。
虽然胖东来是不允许代购行为的,但代购者和真正的消费者有时难以区别,消费者自称是给家人朋友多带点东西,胖东来的工作人员也不好阻止。
此次胖东来线上商城的火爆,不仅有效满足了外地消费者的购物需求,还可以抑制目前的代购行为,帮助外地消费者减少成本,并且确保线下的服务质量。
发展线上是
顺应时代发展之举
于东来此前提到过,“要用超越时代的眼光、格局来做事情,只要为人们带来美好生活的东西,我们都要接受”,“我们要思考如何让自己做得更好,如何把线上线下结合,互相去成就。”
目前电子商务在零售行业的渗透率越来越高,对实体店的冲击力度也与日俱增。很多企业都意识到只有拥抱线上线下全渠道销售模式,才能跟上时代步伐,让业务持续健康发展。
不仅仅是胖东来,目前很多商超品牌都开通了线上的渠道。
例如,引领了全球仓储式会员店潮流的Costco (开市客) 。
Costco开始是和第三方服务商“挑挑购物”合作,但并不算成功。今年三月份,Costco宣布其线上平台“开市客到家”正式上线,为消费者提供便捷的在线购物及配送服务。
目前,该服务已覆盖上海、苏州、杭州、宁波等城市,配送范围以门店为中心,覆盖8公里内的区域,299元起送,外加20元运费当日可达。
图源:网络
同样选择开通线上销售的还有另一个大型商超山姆。山姆会员店在全国范围内拥有近500个前置仓,商品最快30分钟送达消费者,满99元包邮,商品基本都是大规格。
随着网购群体迅速壮大,网购习惯已经养成,胖东来也希望通过“入局电商”,能够更好地适应市场变化,吸引更多的消费者。
不过,对待线上市场,胖东来是谨慎且克制的。对于熟悉线下生意的胖东来来说,即便是坐拥流量,线上生意也并不是一件简单的事情。胖东来之所以能成为网红超市,主打的就是极致的服务,和员工极致的福利。
但服务本身,在线上难以复制。如何保证产品质量、如何完成物流履约能力、如何保证公司售后等,这些都对胖东来提出了更高的要求和挑战。
不过,我们有理由相信,胖东来将继续秉持其独特的经营理念和卓越的服务品质,为消费者带来更多惊喜和感动。
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