富德生命：双轨并行 双体并重 双向发力 加码消费者权益保护

随着市场经济的深入发展，消费者权益保护日益成为社会关注的焦点，但同时也面临诸多挑战。一方面，市场经济发展带来消费者权益问题的多样性和复杂性；另一方面，部分消费者由于缺乏相关专业知识和信息，容易受到误导和欺骗。因此，通过加强消费者教育宣传，提高消费者自我保护能力，具有重要意义和紧迫性。

富德生命人寿落实常态化宣传与集中化宣传“双轨并行”、线下宣传与线上宣传“双体并重”、大众宣传与特殊保护“双向发力”的消费者教育宣传，近日，该公司凭借创新消保教育宣传模式，入选消费日报网发布的 “2023中国银行保险业金融消费权益保护优秀案例”。

季度主题活动 多角度护航消费者权益

一年一度的3·15消保教育宣传周是集中开展消费者教育宣传的良好契机。为将金融消保知识可感可触地送进千家万户，2023年3·15期间，富德生命人寿以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题在全辖开展系列活动，依托各级机构，共开展线上线下教育宣传有效活动超2300次，触及消费者1177.4万人次，发布原创消费以案说险等风险提示点击量达170万人次。创新开展的“3·15消保伴我行”保险知识有奖竞答活动，参与人次近150万。制作发布的“消保服务承诺”、“诚信365，不止3·15”绩优人员诚信宣言、“高管说消保”等系列宣传视频，表达了富德人对于消费者权益保护的信心和决心。线下的各类现场活动以及总经理接待日活动，近距离为消费者答疑解惑。

“向光而立 与美同行”——最美客户、最美消保人评选在二季度如期开展。活动深入挖掘客户与公司间的感人故事，记录内外勤人员在维护消费者合法权益方面的经历与成长，传播保险正能量。

三季度，该公司又围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”的主题，组织开展系列活动4100余次，触及消费者2300万人次，发布原创教育宣传文案点击量达1184.8万人次；创新开展的“点富德地图，绽消保光芒”活动，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升消费者风险防范意识和依法维权能力，总参与近184万人次。

在各主题活动开展期间，富德生命人寿还充分整合外部媒体资源，组织推出3·15消保教育宣传周、防范非法集资宣传月、7·8全国保险公众宣传日、金融消保教育宣传月等主题宣传。

常态化教育宣传 持续传递金融知识

除了主题宣传，富德生命将消保教育宣传纳入常态化工作中，着重建立金融知识宣传工作长效机制，形成人人参与、人人尽责的宣传氛围，通过线上线下齐发力，不断提升金融消费者权益保护意识。

线下，以机构网点为主阵营，通过电子显示屏、纸质宣传品等多种媒介开展常态化宣传教育活动；制作个性化消保知识锦囊三款转盘，丰富教育宣传专区资料，营造常态化消保教育宣传氛围。线上，在官网、APP客户端开设“消费者教育宣传”专栏，在官微开设“保险课堂”专栏，持续发布原创金融知识普及文章，同时运用反诈视频、云课堂等，以消费者喜闻乐见的方式，让更多消费者走“近”金融知识，共同营造健康和谐的金融消费环境。

双向发力 共创和谐金融环境

在面向广泛人群开展消费者教育宣传的同时，聚焦特殊群体，关注重点人群，组织开展多形式、多角度的“五进入”教育宣传活动，带动消费者“学金融、懂金融、用金融”，是富德生命落实大众宣传与特殊保护“双向发力”的重要体现。

此外，富德生命人寿还推出了多项创新活动，帮助消费者识别风险、正确维权，实现金融知识普及与消费者权益保护的双向提升。如保险知识有奖竞答活动，以趣味竞答的形式，帮助消费者了解金融常识、掌握维权手段、提高维权能力、树立正确保险理念。“点富德地图，绽消保光芒”活动，融入分公司区域特色，用通俗易懂的语言普及金融知识，澄清认识误区，提示消费者可能存在的风险隐患和规避措施。

消费者权益保护教育宣传是维护消费者权益、促进市场经济健康发展和构建和谐社会的重要举措，富德生命人寿以实际行动，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

本次评选由消费日报网主办，从健全消保机制、丰富宣传方式、提升处理质效、关爱特殊人群四个维度考量，最终评选出大型银行、中小银行、农商行以及保险行业四大类别15个优秀案例。