山东
当今社会数字化发展日新月异，银行数字化转型也按上了加速键，但在此过程中，有一个特殊群体不容忽视，那就是无法适应这个发展趋势的部分老年客户，他们同样有各种办理业务的需求，需要每一位银行员工给予帮助与理解。
近日，一位年迈的老人由自己的儿子带领着来到建行淄博共青团路支行开卡。在交谈过程中，工作人员了解到这位老人没有上过学，不会写自己的名字，考虑到老人行动不便且柜台等候客户较多，工作人员迅速协调，为客户在低柜区开通了绿色通道，并多方搜集资料，最终将不使用电子签名情况下的一站式开户全部资料准备齐全，为客户办理业务。
由于客户此前在建行系统中没有信息，在拍照、新增客户信息和一站式开户过程中的每一次签名环节都需要打印纸质凭证，过程十分繁琐，工作人员将情况向客户说明并不厌其烦地依次进行，客户也表示了理解与感谢，在银行卡开好并告知了客户使用方法和限额后，老太太和其家属十分感激，老人被搀扶着缓缓从座位上起身，握着工作人员的手说道：“实在是太谢谢你们了，我们来这里办业务真是来对了！”老人的家属向工作人员竖起了大拇指，“本来还犯难，因为我母亲不会写字，你们银行可能没法办理，没想到你们这么耐心地给办好了，解决了我们一个大难题，这下我们全家都放心了！”
让客户有更好的体验是每一个建行工作人员的心之所向，耐心地为特殊客户群体提供优质专业的服务是每一个建行人的职责，服务更“适老”，一个都不能少，未来建行淄博共青团路支行将继续践行以客户为中心的理念，从细微处着手，提升服务质量，从心出发，让服务始终有温度。
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