滨州无棣：打造“胖东来”式政务服务超市

无棣县行政审批服务局着力打造“胖东来”式政务服务大厅，借鉴胖东来先进管理和规范服务经验，结合无棣县政务服务、营商环境实际情况，全力打造和谐高效的“政务服务超市”和营商环境。

打造“胖东来式”政务服务，服务走“新”更走“心”。

一是打造“定制+精准”审批服务新模式。创新打造“金牌管家”服务团队，为省市县重点项目及春季集中开工项目“一对一”绘制全景节点审批流程图，分包干部精准对接服务企业，确立“一对一”对接机制，帮助企业摸准痛点、解决难点。二是创新推出“开工高效办成一件事”，助推项目建设提速增效。为滨州聚恒农业有限公司无棣智慧农博城项目一次性拿到了项目建设工程规划许可证、直接发包登记备案、建设工程质量监督登记证书、建设工程施工安全措施备案、防空地下室易地建设许可证、建筑工程施工许可证、建筑垃圾处置等证书，为我市第一个采用“十证联发”的社会投资民用建筑项目，从拿到图纸审查合格书到取得施工许可等一系列证书整个过程用了不到5天时间，助力项目建设跑出“加速度”。三是开展政务服务培训，提高服务质量。为不断提高政务服务大厅窗口服务意识和服务质量，无棣县行政审批服务局定期举办政务服务礼仪专项培训，外树形象，内强素质。牢固树立“胖东来式”服务理念，用扎实的工作作风，过硬的业务能力，用最短的时间、最优的流程对企业前来咨询、办理业务提供“一站式”服务。

打造“胖东来式”政务服务，服务提“速”更提“质”。

一是业务办理即时办、延时办。不断优化流程，精简材料，积极进行系统优化升级，大力推进网上受理审核，实现业务即时办结，一般登记压缩至1个工作日办结，实现即时办。在企业办理高峰期，开设潮汐窗口，非工作时间安排窗口延时服务，为企业解忧纾困。二是推进“一件事一次办”。打造配置“一件事一次办”主题服务专区，梳理出涉及面广、办件量大、办理频率高的服务事项，整合为“一件事”，编制“一件事”主题事项清单。通过“联合办理”“数据共享”“一窗受理”等创新举措，实现业务流程只需一张表单、一次申请、一套资料、一次办结。三是 打造规范化标准化服务流程。从招手迎接、亲切问好到礼貌送别，制定出一套规范化的微笑服务流程；从一个信息一个表格到一个系统操作，有帮办员耐心细致、热情周到的服务；从自助终端、云上办到屏对屏的“远程勘验”，让办事群众体验“互联网+政务”带来的红利。着力学习打造“胖东来式”服务，让办事企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“质效”。

打造“胖东来式”政务服务，服务重“服务”更重“回访”。

一是积极拓宽咨询回访路径。延伸咨询回访触角,政务服务评价已覆盖到山东政务服务网、爱山东APP、山东政务支付宝小程序、山东政务服务微信小程序、线下政务服务大厅评价器与二维码、自助终端、12345电话热线等政务服务所有渠道，形成“评价、转办、整改、反馈、监督”的全流程咨询回访闭环工作机制，全面回访问效,提升服务质量。二是定期“回头看”确保见长效。采取突击式、暗访式、随机式督查方式，直接深入政策服务对象了解服务情况，真实掌握政策实施效果。三是持续跟踪问效抓落实。定时开展满意度回访并对回访结果及时跟踪问效,以确保工作开展成效。通过回访，了解办事质效、收集意见建议，进一步改进工作流程、提升服务水平，更好地服务人民群众和市场主体，提高人民群众获得感、满意度。

下一步，无棣县行政审批服务局将持续深化“胖东来式”服务理念和举措，为办事企业和群众提供更温暖、更快捷、更优质的服务，推动无棣县营商环境的持续优化和发展。

大众日报淄博融媒体中心记者 宋代春 通讯员 刘云