乘客求助伸援手 暖心民警护平安——记扎根北京西站二十余载、用心用情守护旅客平安的“网红民警”张建福

记者|张若楠

责编|王蓉

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“小伙子怎么了，需要帮助吗？”近日，北京西站落客高峰期，站内人头攒动，北京市公安局公交总队北京西站派出所民警张建福执勤时，在拥挤的人群中，看到一个小伙子正痛苦地扶着柱子，试图让自己站稳，张建福急忙跑过去询问。

原来，小伙子来自江西，因幼时患病落下腿疾，行动不便。来北京是他一直以来的愿望，但没想到一下火车就出现腿部不适，无法行走。了解情况后，张建福立刻小跑到乘客服务站推来轮椅，帮助小伙子顺利坐上地铁。

张建福的徒弟王天润告诉记者，类似的事情张建福有时一天就会处理四五起。“怎么了，需要帮助吗？”也逐渐成为他的口头禅。“同事们都说，我师傅的眼睛像扫描仪，人再多，他一眼就能看到谁遇到难事儿了。只要他看见，没有不冲上去帮忙的。”

从警25年来，张建福在平凡的岗位上，用行动诠释着人民警察为人民的赤子忠心。多年来，他荣立个人三等功1次，荣获个人嘉奖13次、优秀共产党员2次，去年还获得“最美公交卫士”年度上榜人物的荣誉。

寒冬腊月 古道热肠

北京西站，占地0.9平方公里，毗邻三区，80余部电梯、300余块导向牌、20余座公厕、40多个出口……提及自己每天巡逻守护的北京西站，张建福如数家珍。

自1999年转业来到北京西站，他早已熟悉南来北往旅客们的不同口音，甚至各个地域的民俗特点。怎么跟不同的人交流能让对方舒服，他驾轻就熟。掌握这些技能，全因张建福的热心肠。

2023年12月的一天夜里，正值寒冬。张建福在站内巡逻时远远看到，一位大妈一手搀着一位病人，一手拖着大件行李，步履蹒跚地往进站口方向走。他立刻走上前询问是否需要帮助。

原来，二人是一对母女，女儿刚在北京做了手术准备回家休养，乘坐的高铁即将发车，但虚弱的女儿却无法加快脚步。了解情况后，张建福找来轮椅，扶女孩坐下，将两人快速送进候车室，并向铁路工作人员说明情况，希望予以帮助。临走时，女孩妈妈说：“太感谢您了，我会记着这个冬天，您让我们感到太温暖了！”

老人走失 助老归家

一次，张建福接到一通来自浙江的报警电话。电话一头一个中年男子焦急地向警方求助，他71岁的母亲本想坐高铁到武昌看望亲人，却不慎睡过站，一路坐到北京西站。由于语言交流困难，老人下车后就迷失在北京西站。凌晨1点，张建福和同事们终于找到老人，尽管老人只会说方言，口音很重，但张建福还是凭借多年的工作经验迅速确认了对方的身份，并第一时间告知老人家属。

因已是深夜，为防止老人再次走丢，张建福和同事将老人安排到旅店住下，但由于西站附近人流量大，旅店不是满房就是价格昂贵，张建福担心老人的经济状况无法承担高昂的费用，便和同事又四处寻找，终于找到了一间较为合适的房间，也帮助老人买好了第二天返程的车票。此时已将近凌晨2点。

第二天一早，民警将老人送到北京南站并安全送上火车。刚刚结束夜晚执勤的张建福始终惦念着老人，收到老人和家人团聚的消息后才终于放心。

张建福告诉记者：“听到这个消息我心里就踏实了，千里之外的求助电话，一定要解决好，不能辜负‘人民警察’的称号。”

急人所急 打破骗局

“作为一名公安民警，帮助困难群众是责任更是使命。”对张建福而言，群众的事就是自己的事，如果碰上被骗的群众，他更是比谁都急，坚持要把被骗者从骗局中拉出来才放心。

2023年1月31日，张建福突然接到群众报警称，北京西站有一位老人可能遭遇了骗局。张建福迅速到达现场。

经了解，朱奶奶在社交平台上结识了一位“主播”，“主播”邀请朱奶奶来北京担任她的助理，月薪5万元。70岁的朱奶奶被“高薪”打动，便只身从四川乘坐火车来到北京，但原本答应在北京西站接站的“主播”却迟迟未现身，朱奶奶焦急不已。

张建福听完老人的讲述后立刻意识到老人遭遇了网络骗局，经过一番苦口婆心的劝说，朱奶奶意识到自己被骗，后悔自己不应头脑发热，一冲动就来了北京。所幸朱奶奶还未给这所谓的“主播”交培训费，没有造成更大的损失。

在张建福和同事的帮助下，朱奶奶次日便踏上了归途。

除了金钱骗局外，张建福在识别情感骗局上也是一把好手。

2023年5月的一天，张建福接到群众的求助，求助人告诉张建福，自己19岁的外甥女小黄被人哄骗，要去北京和男网友“奔现”。家人只知道外甥女要坐火车去北京，但不了解具体的车次信息，现在外甥女不知去向，全家人急得团团转。

经过一番寻找，张建福终于找到了小黄，小黄起初并没有察觉到男网友的异常，但拨通了对方电话后，听到有警察在她身边，那位男网友便不肯现身。

“小姑娘，他听说有警察在旁边，都不敢来见你，说明这个人有问题啊。”张建福的劝说让小黄意识到了问题。在张建福的耐心劝导下，小黄最终放弃了和男子见面的想法，家中亲人悬着的心也终于放下。

毫无保留 倾囊相授

工作中的张建福多次因帮助群众而登上热搜，获得无数网友好评点赞。

在同事们眼中，他一直都是为民服务不知疲惫的“热心肠”。在派出所很多年轻人的眼中，张建福不仅是好警察，而且是好师傅。只要有机会，他总是毫无保留地将自己的工作经验向年轻人们倾囊相授。

“00后”新警王天润说：“张警官是我从警生涯中的第一位老师，是我工作上的领路人。工作中，我能感受到他发自内心的善良，每一次帮助群众时他都是全心全意，无论是工作还是为人，他都是我的榜样和偶像。”

从带领王天润巡逻第一天起，张建福就教授他如何与不同的人沟通，遇上“刺头”怎么应对，遇到难题怎么化解。每年临近春节的时候，张建福就会叮嘱徒弟，离京回家的人多，要勤快点，帮助那些拿行李多、带小孩的人。过了年，来京务工人员多，张建福又嘱咐徒弟，遇到他们来问路一定要讲仔细，尽量让他们少倒车，出门打工不容易。

“他每一次嘱咐都让我感觉执勤像迎接亲人一样，生怕有不周、有疏漏。他经常告诉我，公安工作并不仅仅是一份工作，更是一份责任，为民服务就要不辞辛苦、不求回报。”王天润说。

从警20余载，张建福温暖了来自五湖四海的旅客，守卫旅人的启程归家路平安顺遂，用行动在平凡的岗位上创造出不凡的价值，也诠释着“人民警察为人民”的真正内涵。