打造认知症照护典范 走进华邦优秀团队——海口孝慈苑 | 八好服务硬核团队展示①

开栏语

团队是企业发展的中流砥柱。在华邦美好家园养老集团的发展征程上，涌现出一大批先进集体，他们为长者提供“八好服务”，是企业高质量发展的“王牌队伍”。

为树立先进典型、发挥榜样力量，营造干事创业、争当先进的氛围，《八好服务硬核团队》专栏上“新”，对获评华邦2023年度优秀团队进行展播。本期，让我们走进华邦美好家园（海口）孝慈苑，领略榜样风采，凝聚奋进力量。

▲海口孝慈苑团队

作为海口市级公建民营养老机构，华邦美好家园（海口）孝慈苑秉承“弘扬中华孝道文化、服务中国老龄社会”的企业使命，持续为长者提供高品质的“八好服务”，获得了政府、长者及家属的肯定与认可。2023年3月，中共中央政治局常委、国务院总理李强视察华邦美好家园（海口）孝慈苑，看望慰问长者和工作人员，称赞孝慈苑环境好、管理规范、价格实惠，是他所看过的最佳养老机构，高度评价华邦美好家园的示范引领作用，勉励华邦控股集团、华邦美好家园养老集团董事长苏如春带领企业继续做好养老事业。

奋楫争先 敢于突破

海口孝慈苑于2021年10正式开放，团队现有131人，医护人员占比70%，入住长者321人，其中失能失智长者占70%以上。项目全体员工上下同欲、迎难而上，敢于突破，奋勇争先，以“八好服务”为驱动，持续提升服务质量，为长者提供高品质的多元化、专业化养老服务，得到了社会各界的广泛认可，累计收到锦旗、感谢信逾70份。

团队年轻具有朝气，注重员工的培养，为员工提供良好的发展机遇和成长路径。护理员王春梦、吴怡汶荣获2023年海口市职业技能竞赛——养老护理职业技能竞赛“优秀奖”。

▲精专业、强技能，团队员工持续提升服务能力

深耕“八好” 精细服务

长者卢叔在入住海口孝慈苑前有刻板行为、反复行为和应激反应，经过孝慈苑团队数月的精心照料，这些行为几乎没有再出现。长者陈奶奶曾因尾骨骨折卧床一个多月，又因缺乏功能性锻炼的积极性，导致康复效果大打折扣，在孝慈苑护理员的悉心照料和鼓励下，陈奶奶开始产生了加强运动的意识，每天坚持扶着助行器站立、行走，精神状态越来越好……这一个个案例的背后，是海口孝慈苑全体员工深耕华邦美好家园态度好、技能好、安全好、环卫好、膳食好、设施好、医疗好、友爱好的“八好服务”品质标准，为长者提供专业化、精细化服务的成果，更是践行“弘扬中华孝道文化、服务中国老龄社会”的使命担当。

▲孝慈苑团队提供的八好服务，获长者及家属肯定与认可

为持续提升养老服务品质，海口孝慈苑团队重视长者的精神需求，开展老年人心理健康培训，举办长者才艺大赛、棋牌大赛、运动会、游园会、春/秋游等多姿多彩文娱康乐活动；组织长者、家属开展座谈会，聆听服务对象的意见与建议，持续优化养老服务质量，不断满足老年人多元化、个性化的养老需求。

▲工作人员组织多彩活动，丰富长者精神生活

无危则安，无缺则全。海口孝慈苑团队始终将安全放在第一位，在集团质量控制中心的指导下，在消防安全、食品安全、紧急救护等方面都制定了管理办法和应急预案，组织开展演练活动，针对性地完善应急预案，切实提高每位员工的救援处置能力。

▲重视安全预防，每位员工认真学习消防知识

聚焦需求提升水平

▲央级媒体以海口孝慈苑为样本，介绍海南通过健全养老服务体系，让“养老”变“享老”

为积极应对失能失智老年人的特殊需求，海口孝慈苑团队打造了海南首家认知症照护中心——记忆之家，为长者提供分层、分级、差异化定制服务，提高养老服务效率与品质。海口孝慈苑“记忆之家”认知症照护中心，以“记忆”为主线，分设“多学科功能区”和“多感官场景”，融合五感疗法、园艺疗法、音乐疗法、运动疗法、认可疗法、认知康复训练等一系列非药物干预技术，锻炼长者体力、脑力、精神、社交能力和创造力；应用团体家屋的照护理念，强调照护社区化，环境与气氛营造温馨、小型化，让认知症长者像回到家一样，以家为照顾环境，在日常生活中，以生活陪伴协助代替团体定时照护，满足入住认知症长者的身心需求，让长者们展现能力与角色功能，发展在家屋的人际互动，并协助继续维持情感，甚至发展社区关系。

▲认知症照护中心，为长者提供分层、分级、差异化定制服务

为持续提高入住老年人的健康安全，海口孝慈苑团队先行先试，以线下养老服务为场景，线上云平台为纽带，以人工AI智能技术为基础，以智能硬件为核心，让老年人搭上智能技术快车，共享数字化、信息化发展成果。在长者房间设置的毫米波雷达可以实时监测长者的跌倒和睡眠情况，一旦检测到长者跌倒，设备在15秒内向后台发送预警警报；AI管家、血压血糖检测仪、空气质量检测仪、智能药盒等17种智能设备互联，对长者的生理指标持续检测……

▲运用数智化技术，赋能长者健康养老

创新探索 多元发展

海口孝慈苑团队以养老机构为载体，大力发展居家社区养老、旅居养老，探索多元化、个性化的养老服务。

海口孝慈苑团队发挥海南的气候宜人、风光秀丽、物殷俗阜等“地利”优势，创新打造“康养旅居基地”，采取“度假式养老”“疗养式养老”等模式，全方位满足长者居住、医疗护理、康复保健、文化娱乐、旅游旅居等多层次需求。2023年2月，海口孝慈苑迎来了首批来自北京的20名旅居长者。

▲接待首批旅居长者

鉴于子女工作忙而无暇抽身、相隔两地等问题，“就医难”成为了很多居家长者的生活痛点。海口孝慈苑团队顺应老年人居家养老趋势，积极挖掘市场空白、提升养老服务价值，大力发展“孝慈陪诊”一站式就医陪诊服务，协助长者挂号、就诊、检查、缴费、取药及就医出行，让就诊过程更加省时、省力、省心，切实解决老年人就医难题。

华邦美好家园（海口）孝慈苑

华邦美好家园（海口）孝慈苑是海南省大型公建民营养老机构，总建筑面积逾1.7万平方米，可提供超过400张养老床位，是一所集生活照料、保健康复、老年大学、文体娱乐和认证培训于一体的养老机构，为机构入住、社区居家长者提供生活照料、助餐配餐、康复护理、医疗保健、日间托管等服务。除了发挥兜底保障和社会服务作用，孝慈苑还为社会老年人提供普惠性、综合性、多功能的优质养老服务。

联系电话：0898-66590999

项目地址：海南省海口市美兰区海甸岛福利路8号

▲中心提供多元化服务

供稿：梁静宇 编辑、排版：欧学媚 审核：黄贤灵

校对：凌述芝、袁宇雷、宋峰、张帆、吕敏莹